Ищем эксперта, который возьмет на себя настройку и внедрение WFM-инструментов.
Чем предстоит заниматься:
- Настройка экосистемы: создание кампаний, расчетных периодов, очередей и навыков внутри системы WFM;
- Управление ресурсами: ведение профилей сотрудников, контроль укомплектованности штата и требований FTE;
- Прогнозирование и анализ: корректировка прогнозов нагрузки и целей обслуживания для достижения KPI;
- Планирование: формирование, оптимизация и своевременная публикация графиков работы;
- Оперативный контроль: проверка и корректировка расписаний (учет перерывов, отсутствий, оперативных изменений);
- Мониторинг эффективности: анализ показателей и выявление потребности в дополнительных ресурсах.
Требования:
- Опыт в WFM: от 1 года работы с любыми WFM-системами в роли специалиста по планированию (Workforce Planner) или менеджера по внедрению;
- Мастерство в таблицах: уверенное владение MS Excel или Google Sheets (формулы, сводные таблицы);
- Soft Skills: внимание деталям, инициативность в оптимизации процессов.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Google Data Studio);
- Навыки работы в разных WFM-системах (Teleopti, Verint, Aspect и др.);
- Базовый уровень английского языка.
Условия:
- Официальное оформление;
- Уютный офис, график 5/2 (суббота и воскресенье — выходные);
- Дополнительные 4 выходных дня в году за счет компании (Days Off);
- Частичная компенсация занятий спортом;
- Корпоративное питание в офисе.