Исследователь клиентского опыта

Москва, проспект Мира, 69с1

Метро: Проспект Мира

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Участвовать в актуализации методологии CSI и правил расчёта показателей;
Обеспечивать сопоставимость результатов между звонковыми и онлайн-замерами;
Проверять анкеты, скрипты, логику опросов и отчётов на соответствие утверждённой методологии;
Поддерживать регламенты, протоколы изменений, описывать сегменты, правила включения / исключения ответов;
Управлять циклом регулярных замеров и проводить исследования;
Реализовывать разовые исследования (Ad-hoc): Выполнять запросы смежных подразделений на проведение углубленных исследований для детализации текущей отчетности. Выявлять причины «шума» в данных;
Организовывать замеры: Проводить тестовые запуски через инфраструктуру клиентского опыта (звонки, push-уведомления, онлайн-анкеты);
Ставить задачи на техническую реализацию замеров (настройка квот, логики переходов, триггеров), контроль работы поставщиков данных и подрядчиков;
Анализировать отклонения: Глубокий анализ регулярной отчетности на предмет статистически значимых отклонений в целевых показателях (NPS, CSAT, CES). Искать корневые причины и детализировать выводы до уровня поведенческих паттернов;
Презентация результатов: Формирование итоговых отчетов, интерпретировать данные и презентовать выводы заказчику с рекомендациями.

Требования:

Высшее образование;
Уверенное владение SQL. Опыт работы с БД: ClickHouse, PostgreSQL, MSSQL. Умение писать сложные запросы, использовать оконные функции и оптимизировать выполнение;
Уверенный пользователь Python;
Опыт разработки прототипов дашбордов и отчетов в Tableau, Grafana или Yandex DataLens;
Глубокое понимание теории вероятностей, методов проверки гипотез, построения доверительных интервалов, оценки значимости различий;
Знание принципов построения корректных выборок, проектирования опросов и A/B-тестирования;
Опыт разработки прототипов дашбордов: Tableau, Grafana, Datalens.

Условия: