Руководитель проекта (отдел методологии, центр качества клиентского опыта)

Обязанности:

В роли «Лидер проекта «Алёрты» от Центра качества клиентского опыта» кандидат будет лично вести проект «Алёрты», результатом которого станет комплекс автоматизированных решений, обеспечивающих сбор, обработку и анализ обратной связи клиентов для непрерывного процесса улучшений клиентского опыта в банке:

• разработка бизнес-требований к алгоритмам обработки данных о контактах клиентов с банком (звонки в колл-центр с IVR и оператором, чаты с ботом и оператором, визиты в отделения, CSI / CES опросы и т.д.);
• ведение единого в банке классификатора тематик контактов;
• функциональное кураторство группы, осуществляющей разметку текстовых данных для обучения ML-моделей;
• взаимодействие в роли заказчика с командой data-science специалистов – разработчиков ML- и LLM-инструментов;
• координация в роли заказчика и лидера инициатив подразделений, участвующих в автоматизированной обработке данных «голоса клиента»;
• взаимодействие с подразделениями-владельцами продуктов.

Требования:

• высшее образование (экономика/менеджмент/математика/статистика);
• опыт работы на схожей позиции: от 3-х лет;
• опыт проектной работы в роли заказчика по автоматизации вычислений и обработке данных;
• навык обработки больших объемов информации, визуализация данных и подготовка аналитики;
• навык оценки рисков и своевременного реагирования на изменения условий реализации проекта;
• использование нейросетей (ChatGPT, Deepseek, Gemini, Perplexity, Алиса и проч.) на бытовом уровне;
• будет преимуществом: опыт работы в проектах по разработке и внедрению ML-, LLM-инструментов; опыт работы в проектах по улучшению продуктов на основе данных о клиентском опыте; опыт управления распределенной командой от 5 человек;
• будет преимуществом знание розничных банковских продуктов и клиентских путей;
• уверенное владение MS Powerpoint, Excel, Visio и желательно SQL, Python;
• готовность к временному трудовому договору.