Администратор офиса по работе с клиентскими обращениями

СДЭК работает на рынке с 2000 года и сегодня — один из лидеров в сфере логистики и экспресс‑доставки.

Мы обслуживаем частных клиентов и бизнес: доставляем посылки, документы и грузы по России и за рубежом. У нас более 5 000 пунктов выдачи и развитая сеть сортировочных центров.

Что предстоит делать

• Консультировать клиентов по телефону и очно: разъяснять правила приёма, выдачи, хранения и транспортировки грузов, ответственность грузоотправителя;
• Принимать и урегулировать претензии по перевозкам грузов: фиксировать суть проблемы, запрашивать подтверждающие документы (фото, акты, накладные), согласовывать решения с клиентом;
• Вести претензионное делопроизводство в электронной системе: регистрировать входящие претензии, отслеживать статусы рассмотрения, формировать ответы, архивировать закрытые дела;
• Искать недоставленный груз: анализировать информацию в базе данных (статусы отслеживания, маршруты, сканы накладных), взаимодействовать с отделами логистики и склада для уточнения местонахождения;
• Поддерживать порядок в клиентском архиве: систематизировать бумажные и электронные документы по претензиям, договорам, актам;
• Организовывать документооборот: регистрировать входящую и исходящую корреспонденцию, сканировать и загружать документы в систему, передавать на подпись;
• Готовить еженедельные отчёты по количеству поступивших претензий, срокам их рассмотрения, результатам урегулирования и итогам инвентаризации.

Мы ждём, что вы

• Готовы учиться работе с претензиями и логистическими процессами с нуля;
• Владеете грамотной устной и письменной речью;
• Уверенно пользуетесь ПК: Excel (базовые формулы, фильтры), Word, почта, мессенджеры, браузер;
• Внимательны к деталям и аккуратны в работе с документами и данными;
• Стрессоустойчивы при общении с недовольными клиентами;
• Умеете работать с большим объёмом информации и расставлять приоритеты;
• Организованны и исполнительны.

Будет плюсом

• Опыт работы в логистике, клиентском сервисе или административной роли;
• Понимание базовых терминов логистики (статус отправления, накладная, грузоотправитель, инвентаризация);
• Навык ведения деловой переписки и телефонных переговоров;
• Опыт работы с CRM‑системами или системами электронного документооборота.

Мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Оплачиваемую стажировку (2–4 недели) с персональным наставником;
• Обучение стандартам работы с претензиями, логистическими процессами и внутренними системами компании;
• Прозрачную систему мотивации: стабильный оклад + бонус за:
  • соблюдение сроков рассмотрения претензий;
  • снижение количества неурегулированных споров;
  • точность данных при инвентаризации;
  • отсутствие ошибок в документообороте;
• Возможности для профессионального роста: при проявлении инициативы — расширение зоны ответственности и повышение зарплаты;
• Современное рабочее место с необходимой оргтехникой;
• Комфортный офис с зоной отдыха и кухней;
• Оплачиваемый отпуск и больничный;
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.

Почему стоит выбрать нас:

• Вы начнёте карьеру в стабильной компании — лидере рынка экспресс‑доставки.

• Получите структурированное обучение и поддержку наставника — вы не останетесь один на один с задачами.

• Освоите востребованные навыки: общение с клиентами, работа с CRM, управление ожиданиями.

• Увидите быстрый результат своей работы — каждый обработанный запрос напрямую влияет на удовлетворённость клиентов.

• Сможете расти внутри компании: мы инвестируем в развитие сотрудников и создаём условия для продвижения.
  
  Станьте частью нашей команды — работайте в стабильной компании с возможностями для роста!