Специалист по работе с претензиями

Стоматорг — первая частная стоматологическая компания в России, успешно работающая с 1990 года. Уже более 30 лет мы занимаем лидирующие позиции на рынке и поставляем лучшие материалы, оборудование и технологии для специалистов в области стоматологии.

Сейчас мы находимся в поиске специалиста по работе с претензиями для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

— Проведение расследований и выявление причин брака, задержек или ошибок;
— Проверка документов и фотоматериалов по обращениям клиентов;
— Обработка и ведение реестра рекламаций в 1С;
— Ведение документации по претензионной работе;
— Принятие решений по статусу жалоб и обращений клиентов;
— Контроль сроков рассмотрения и закрытия обращений;
— Взаимодействие со складом, производством, юридическим отделом и логистикой для решения спорных ситуаций;
— Подготовка официальных ответов клиентам, согласование компенсаций, возвратов и обменов товара;
— Анализ обращений и выявление системных проблем для повышения качества работы компании;
— Контроль и участие в выставлении рекламаций производителям.

Наши требования:

— Опыт работы с клиентами от 1 года;
— Высшее образование будет преимуществом;
— Опыт ведения деловой переписки;
— Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки;
— Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
— Умение работать в режиме многозадачности;
— Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие при общении с недовольными клиентами;
— Аналитический склад ума;
— Развитая эмпатия и навыки урегулирования конфликтных ситуаций;
— Уверенное владение ПК: 1С, CRM-системы, Excel, WMS и базы данных;
— Внимательность к деталям, ответственность и самоконтроль;
— Навыки работы с договорами, актами и законодательством о защите прав потребителей будут преимуществом.

Мы предлагаем:

— Доход: оклад 100.000 рублей (до вычета налогов) + KPI 29.000 рублей после прохождения испытательного срока;

— Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

— График работы 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00;
— ДМС (после 3 месяцев работы);
— Работу в современном офисно-складском комплексе;

• Корпоративный транспорт (м. Теплый Стан);

— Обучение и поддержку на этапе адаптации;

— Возможность профессионального развития в стабильной компании.