Менеджер по работе с постоянными клиентами

Менеджер по работе с постоянными клиентами

О нас:

"Бухгалтерия под ключ" – это не просто бухгалтерия. Мы помогаем нашим клиентам сосредоточиться на росте бизнеса, пока все их финансовые и бухгалтерские вопросы решаются нашими специалистами. Сейчас мы активно развиваемся и расширяем команду и регионы охвата.

Почему эта вакансия может вам подойти:

Здесь вы будете не просто «вести клиентов», а реально влиять на качество сервиса и уровень удовлетворённости. Вы станете частью профессиональной команды, где клиент получает не формальный ответ, а внимательное сопровождение на каждом этапе.
Мы не ждём, что вы уже идеально разбираетесь в бухгалтерии. Всему, что нужно для работы, научим. Главное — желание помогать людям, внимательность, системность и умение держать процессы под контролем.

Что нужно будет делать:

- Выстраивать и поддерживать контакт с клиентами компании;

- Организовывать взаимодействие клиента с главным бухгалтером и внутренними специалистами;

- Помогать удалённым бухгалтерам в офисной работе;

- Подключать клиента к нашим услугам: сопровождать подписание договора и других регламентных документов, собирать первичные данные клиента для переноса в систему, контролировать перенос и регистрацию клиента в учётной базе;

- Настраивать рабочее место у клиента: доступ в 1С, подключение 1С-Отчётности, настройка работы с ЭЦП;

- Вести группы по клиентам в Мессенджерах;

- Контролировать соблюдение графика обслуживания клиента, согласовывать изменения регламента взаимодействия, контролировать выполнение задач по клиентам;

- Организовывать документооборот с клиентом по обслуживанию: сбор первичных документов, сканирование бумажных документов для удалённых бухгалтеров;

- Выставлять счета и акты за услуги, контролировать оплаты, проводить сверки и работать с задолженностью;

- Выявлять потребности клиента в дополнительных услугах, принимать запросы, согласовывать услуги с главным бухгалтером и клиентом;

- Закрывать обязательства при окончании обслуживания: расторжение договора, передача клиенту базы и архива отчётности.

- Регулярно оценивать удовлетворённость клиентов, собирать обратную связь и работать над удержанием;

Кого мы ищем:

- Специалиста с опытом работы с клиентами;

- Человека, который умеет выстраивать долгосрочные отношения и поддерживать высокий уровень сервиса;

- Системного и внимательного сотрудника, который умеет держать под контролем несколько процессов одновременно;

- Кандидата с хорошими коммуникативными навыками, доброжелательностью и ответственностью;

- Уверенного пользователя ПК;

- Экономическое образование, опыт в бухгалтерской компании, знание 1С, ЭДО и ЭЦП будут преимуществом;

Условия работы:

- Оклад;

- Полное соблюдение ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничный и официальное трудоустройство;

- Работа в офисе;

- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.

- Обучение внутренним процессам и поддержка на этапе адаптации;

Важно!

Эта роль не про холодные продажи. Основной акцент — на сопровождении действующих клиентов, удержании, развитии, качестве сервиса и координации всех процессов обслуживания.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте важной частью клиентского сервиса компании. Ждём ваше резюме. Проведём интервью и будем рады познакомиться!