Менеджер по работе с VIP-клиентами (Travel & Lifestyle Concierge)

AMA — премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне: от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия.

Наша миссия — освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время — самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему.

Сейчас мы ищем амбициозных начинающих специалистов, готовых развиваться в индустрии премиального консьерж-сервиса.

Мы берем на себя ваше профессиональное становление: все новички проходят обучение во внутренней Академии AMA и стартуют с роли специалиста по первичным обращениям (прием звонков, чатов и маршрутизация задач). После успешной адаптации вас ждет переход в профильный отдел — Travel (организация путешествий) или Lifestyle (решение повседневных и эксклюзивных задач), опираясь на ваши сильные стороны и интересы.

Задачи:

• Первичный контакт и маршрутизация: принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов (звонки, чаты и электронная почта), проводить вводный онбординг, выявлять суть запроса и передавать сложные задачи экспертам профильных отделов (Travel и Lifestyle);

• Оперативное решение базовых запросов (FCR): самостоятельно закрывать типовые задачи — бронировать столы в ресторанах, организовывать доставку цветов, покупать билеты на мероприятия и подбирать необходимую информацию;

• Соблюдение SLA и высоких стандартов: контролировать скорость ответа, транслировать премиальный этикет как в письменной коммуникации, так и в устной речи;

• Ведение CRM-системы: аккуратно фиксировать детали каждого обращения, вести историю взаимодействия и поддерживать актуальность данных о клиентах.

Что для нас важно:

• Высшее образование: профильные направления (туризм, гостиничный бизнес, лингвистика, международные отношения, менеджмент) будут преимуществом;

• Владение английским языком: уверенный разговорный уровень — не ниже B2 (Upper-Intermediate). Знание других иностранных языков будет вашим плюсом;
• Опыт работы: приветствуется бэкграунд в сфере Travel, обслуживании VIP-клиентов, консьерж-сервисах, Event-агентствах, премиальном ритейле, банках или контакт-центрах;
• Технические навыки: уверенное владение ПК и основными программами (MS Office);
• Высокая скорость мышления и многозадачность: умение быстро переключаться между вкладками, звонками и чатами, не теряя концентрации;

• Дисциплина и готовность к сменному графику: ответственное отношение к рабочим сменам и соблюдению перерывов;

• Эмоциональная устойчивость и эмпатия: умение сохранять доброжелательность, вежливость и клиентский фокус в любой ситуации;

• Понимание индустрии и трендов: увлеченность сферой Travel & Lifestyle, интерес к гастрономии, искусству, актуальным событиям города и стандартам высокого сервиса.

Условия:

• Официальное трудоустройство: по ТК РФ с первого дня и 100% «белая» заработная плата;
• Гибкий сменный график: по 12 часов, с возможностью учитывать пожелания по сменам при составлении расписания;
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также 100% оплата больничного (до 14 дней в году);

• Комфортный офис: уютное рабочее пространство с собственной большой террасой в БЦ «Стрелецкая слобода» (в пешей доступности от м. Савеловская и м. Дмитровская);

• Легкий старт: продуманная система адаптации и обучение во внутренней Академии. Мы быстро погрузим вас в профессию и передадим все стандарты работы премиального консьерж-сервиса;
• Развитие и рост: по итогам успешной адаптации вас ждет переход в отдел Travel или Lifestyle и полноформатная работа с клиентами сервиса.

Если вы увлечены идеей развития в сфере Travel и Lifestyle, готовы создавать по-настоящему уникальные проекты и предлагать исключительный сервис – оставляйте отклик и записывайтесь на собеседование!