Специалист по клиентскому обслуживанию и бронированию (авиакассир)

Lead.Aero – агентство премиального делового туризма. С 2014 года мы обеспечиваем сопровождение клиентов на всех этапах деловых поездок: от сложных авиамаршрутов и бронирования отелей до VIP-сервисов в аэропортах и бизнес-джетов. Мы работаем с корпоративными заказчиками, агентствами и частными клиентами, для которых важны точность, скорость и надежность сервиса.

Ищем специалиста с опытом работы с авиабилетами не менее 2-х лет. Работа включает обработку входящих запросов, подбор маршрутов и тарифов, оформление авиабилетов, обмены, возвраты и контроль изменений по заказам.
Поиск и самостоятельное привлечение клиентов в обязанности не входят.

Обязанности

• Принимать и обрабатывать входящие запросы: уточнять параметры поездки, подбирать маршруты и тарифы, консультировать по условиям перевозки.
• Создавать бронирования, самостоятельно оформлять авиабилеты и дополнительные услуги в GDS.
• Оформлять обмены и возвраты с расчётом доплат, сборов и штрафов.
• Контролировать сроки обработки запросов, бронирования и очереди GDS, отслеживать изменения расписания, отмены и переносы рейсов, информировать клиентов.
• Самостоятельно решать срочные и нестандартные вопросы по текущим заказам.
• В компании предусмотрено несколько уровней поддержки при обработке запросов. Отдельные задачи в рамках заказа выполняют коллеги второго контура. Специалист продолжает вести запрос, сохраняет коммуникацию с клиентом и контролирует итоговый результат.

Требования

• Опыт работы с GDS не менее двух лет.
• Уверенное владение GDS Galileo.
• Знание Sirena. Неполное владение системой допустимо — недостающим операциям обучим.
• Знание Amadeus и SmartTicketing будет преимуществом.
• Самостоятельный опыт бронирования, оформления, обмена и возврата авиабилетов.
• Знание принципов организации пассажирских авиаперевозок, правил оформления авиабилетов, применения тарифов, обмена и возврата.
• Знание основных правил и стандартов IATA.
• Понимание принципов расчёта доплат, сборов и штрафов, умение находить и читать правила тарифов и информацию об услугах авиакомпаний.
• Английский язык на уровне, достаточном для работы с тарифными правилами в международных GDS.
• Грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки.
• Внимательность к деталям, способность работать с большим объёмом информации и одновременно вести несколько запросов.

Условия

• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничные.
• Доход: оклад + KPI, процент от продаж и отдельные премии по результатам работы.
• Удалённая работа из любого региона России или работа в офисе компании в Москве.
• Возможные графики: 5/2, 2/2 .
• В некоторых вариантах графика предусмотрены дежурные смены.