Эксперт технической поддержки (Support Engineer L2-L3)

Управление занимается поддержкой микросервисов и бизнес-процессов мобильного приложения. То есть, мониторит техническую часть микросервисов розницы, архитектуры департаментов, мониторит бизнес-процессы розницы, регистрирует возникающие баги. Это - 3 линия технической поддержки. Отрабатываем заявки по тикетной системе от 2 линии поддержки и осуществляем проактивный мониторинг.

Обязанности:

• работа по поддержке сервисов для ФСv3 и мобильное приложение для физических лиц;
• обеспечение штатного функционирования и сопровождение информационных систем Подразделения;
• постоянный мониторинг работоспособности и доступности сопровождаемых систем Подразделения;
• взаимодействие с подразделением, ответственным за администрирование, обновление, управление и поддержку технической инфраструктуры, ОС, СУБД;
• взаимодействие с подразделениями сопровождения других информационных систем, влияющих на работоспособность систем ФС и СДБО;
• осуществление работ по своевременному выявлению проблем и ошибок, контроль ключевых показателей эффективности и производительности сопровождаемых систем и оказываемых услуг;
• сопровождение информационных сервисов для автоматизации бизнес-процессов Розничного блока;
• регистрация, классификация и информационное сопровождение выявленных инцидентов в информационных системах Подразделения и смежных с ними;
• предоставление информации заинтересованным лицам о показателях качества работы сопровождаемых систем и оказываемых услуг;
• предоставление информации по обращениям внутренних и внешних клиентов относительно работы сопровождаемых систем и оказываемых услуг;
• осуществление работ по своевременному выявлению проблем и ошибок, оперативное устранение ошибок и недоработок, выявленных в рамках промышленной эксплуатации информационных систем Подразделения.

Требования:

• Опыт работы - минимум 1 год в сопровождении мобильного приложения
• Знание операционных систем, таких как Linux, Windows Server, или другие приветствуются.
• Приветствуется опыт работы с инструментами, например, Tableau, Power BI, Excel, Grafana
• Приветствуется умение работать с системами мониторинга и управления, такими как Prometheus, Grafana
• Понимание технических терминов
• Умение эффективно коммуницировать и взаимодействовать с коллегами
• Способность ясно и понятно объяснять сложные технические концепции.

Условия:

• 5/2 график в БЦ Иле - Аль-Фараби 36В (Алматы)

• Ежеквартальные премии;

• корпоративные предложения по фитнесу;

• бесплатная подписка на онлайн библиотеку «Alpina Digital»;

• приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;

• возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.