Начальник Службы контроля качества

АО «Страховая компания «Alatau City Garant» приглашает в команду Начальника Службы контроля качества.

Если вы хотите развиваться в профессиональной среде, работать над интересными проектами— присоединяйтесь к нам!

Основные обязанности:

• Осуществление мониторинга соблюдения работниками и агентами политики и процедур по защите прав и интересов клиентов в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая проведение контрольных закупок страховых продуктов в установленном внутренними документами порядке;
• проверка прозрачности условий страхования и корректности продаж, включая выявление случаев реализации неподходящих или несоответствующих потребностям клиентов продуктов;
• подготовка и предоставление управленческой отчетности совету директоров по вопросам соблюдения прав и интересов клиентов;
• анализ практик продвижения и рекламных коммуникаций страховых продуктов компании на предмет соответствия требованиям корректности и прозрачности;
• Мониторинг исполнения решений страхового омбудсмана и контроль корректности применения данных решений в процессах компании;
• оценка эффективности процессов рассмотрения обращений, включая анализ качества работы каналов приема обращений (интернет-ресурсы, мобильное приложение, контакт-центр и др.);
• проведение анализа обращений клиентов для выявления проблемных зон и точек роста;
• выявление системных проблем в процессах предоставления страховых услуг, в том числе в цифровых каналах (интернет-ресурс, мобильное приложение);
• формирование предложений по повышению качества страховых услуг и совершенствованию процессов рассмотрения обращений, включая работу с заявлениями о внесении изменений в договор страхования;
• идентификация и разработка процедур предотвращения недобросовестных практик в продажах и обслуживании;
• обеспечение единого стандарта клиентского сервиса и контроль качества взаимодействия с клиентами на всех этапах обслуживания.

Требования к кандидату:

• высшее образование (предпочтительно экономическое, финансовое или юридическое);
• опыт работы в банке, страховой компании или МФО от 3 лет (желательно в направлении комплаенса, контроля качества, клиентского сервиса или риск-менеджмента);
• отличное знание Excel (уверенное владение формулами, сводными таблицами, инструментами анализа данных).