Менеджер по работе с первыми пользователями / Community Manager

Мы запускаем SaaS-сервис Amazur для управления рекламой на Wildberries. Продукт помогает селлерам лучше контролировать рекламу, видеть аналитику, управлять кампаниями и снижать ручную работу.

Сейчас мы выходим в релиз и собираем первых пользователей. Нам нужен человек, который будет отвечать за коммуникацию с ними: помогать подключаться, собирать обратную связь, вести сообщество, фиксировать вопросы и передавать команде важные продуктовые сигналы.

Это не вакансия «просто писать посты». Роль ближе к customer success + community + операционная работа с первыми клиентами.

Что нужно делать

• помогать первым пользователям подключаться к сервису;
• вести коммуникацию в личных сообщениях, Telegram и Max;
• объяснять правила участия, бонусы, условия и следующие шаги;
• собирать вопросы, проблемы и обратную связь от пользователей;
• отделять организационные вопросы от экспертных вопросов по рекламе;
• передавать сложные вопросы по рекламе основателю / эксперту в структурированном виде;
• вести таблицу пользователей, статусов, подключений, обратной связи и рефералов;
• следить, чтобы участники не выпадали из использования сервиса;
• готовить короткие дайджесты, анонсы, welcome-сообщения;
• помогать организовывать разборы, Q&A, вебинары;
• фиксировать частые вопросы и превращать их в понятные материалы;
• поддерживать реферальную программу.

Что не нужно делать

• самостоятельно быть экспертом по рекламе Wildberries с первого дня;
• принимать продуктовые решения без команды;
• обещать пользователям новые функции без согласования;
• заниматься технической разработкой;
• закрывать сложные продажи в одиночку.

Кого ищем

• умеете спокойно и понятно общаться с клиентами;
• любите порядок: таблицы, статусы, списки задач, напоминания;
• можете довести вопрос пользователя до ответа, а не просто «передать дальше»;
• умеете структурировать хаотичную обратную связь;
• пишете грамотно и по делу;
• не боитесь новых продуктов и неопределенности;
• готовы разбираться в Wildberries, рекламе, SaaS и клиентских сценариях.

Будет плюсом

• опыт в customer support / customer success / community management;
• опыт работы с селлерами Wildberries или Ozon;
• понимание рекламы на маркетплейсах;
• опыт ведения Telegram/Max-сообществ;
• опыт работы в IT, SaaS или стартапе;
• умение писать короткие полезные тексты: дайджесты, инструкции, анонсы.

Условия

• первый месяц стажировка 60 000 ₽ на руки;
• гибридный формат, офис во Владивостоке;
• молодой продукт на стадии запуска;
• возможность вырасти в полноценного owner-направления по клиентскому опыту и сообществу;
• прямое взаимодействие с основателем и продуктовой командой.

Как будет устроена работа

Пользователь может написать вопрос по сервису, рекламе или условиям. Простые организационные вопросы Вы закрываете сами. Если вопрос экспертный, Вы собираете вводные: кто клиент, какой магазин, какой бюджет, что не получается, какие данные есть. Затем передаете вопрос основателю или специалисту, получаете ответ и возвращаете его пользователю.

Наша цель — чтобы первые пользователи быстро подключались, понимали ценность сервиса, давали обратную связь и оставались активными.