Заместитель руководителя сервисной службы

ООО «ТЛП Менеджмент» - управляющая компания (г. Москва)

ООО «ФИНГО-КОМПЛЕКС» (бизнес-единица в управлении УК) - единственный в России специализированный завод полного цикла по производству газоочистного оборудования с численностью персонала более 300+ человек. Офис компании находится в г. Москва (Бизнес-парк «G10»), завод в пос. Семибратово (Ярославская обл.), завод в г. Калтан (Кемеровская обл.)

Мы предлагаем

• Стабильная “белая” зарплата, выплаты вовремя
• Официальное трудоустройство (ТК РФ), оплата отпусков и больничных
• 5/2, с 9 до 18, гибкий график начала рабочего времени.
• Формат работы: ОЧНЫЙ, рабочее место Румянцево, G10
• Возможности карьерного, финансового, личного роста
• Финальный уровень дохода обсуждается индивидуально

Цель должности: Обеспечение бесперебойной операционной деятельности сервисной службы, контроль ежедневного выполнения плановых заданий инженерами, техническое сопровождение сложных проектов и обеспечение высокого качества сервисных, гарантийных и постгарантийных услуг на местах. Операционное руководство командой и замещение Руководителя сервисной службы в его отсутствие.

• Операционное управление: Ежедневная диспетчеризация, планирование графиков выездов и контроль загрузки инженеров по сервису и гарантии на территории РФ и ближнего зарубежья.

• Полевая поддержка: Организация и контроль проведения шеф-монтажных и пусконаладочных работ (ПНР). Личное участие в выездах к клиентам для решения сложных технических эскалаций и урегулирования критических инцидентов.

• Рекламационная работа: Проведение технической экспертизы по поступающим претензиям, анализ первопричин неисправностей оборудования (root cause analysis), подготовка технических заключений для клиентов и производства.

• Контроль процессов: Контроль соблюдения SLA, сроков реагирования и качества оказания услуг. Проверка корректности оформления сервисных отчетов, актов выполненных работ и закрывающей документации.

• Автоматизация и аналитика: Участие в тестировании и внедрении автоматизированных бизнес-процессов Сервисной службы (написание пользовательских сценариев, контроль переноса данных в CRM/1С). Сбор и систематизация обратной связи от клиентов по работе оборудования.

• Развитие команды: Адаптация, наставничество и техническое обучение инженеров сервисной службы. Контроль наличия и исправности инструмента, ЗИП и расходных материалов у выездных сотрудников.

• Взаимодействие: Тесная коммуникация с производственными площадками (Семибратово, Калтан), отделом продаж и конструкторским бюро для оперативного решения вопросов по комплектации и доработке оборудования.
  Выполнение обязанностей Руководителя сервисной службы в период его отсутствия (отпуск, командировки).

Что мы хотим видеть в нашем коллеге:

• Образование: Высшее техническое (обязательно). Дополнительное образование в области ПНР, испытаний и ремонта сложного промышленного оборудования будет огромным плюсом.
• Опыт работы: От 3-х лет в сфере сервисного обслуживания промышленного оборудования (опыт работы на производстве или в сервисной компании). Опыт руководства небольшим коллективом (бригадир, старший инженер, начальник участка) от 1 года.
• Техническая экспертиза: Уверенное чтение сложных электрических и пневматических схем, чертежей, datasheet. Понимание принципов работы газоочистного оборудования, металлоконструкций и смежных систем.
• ПО: Уверенный пользователь 1С (в части сервисных модулей), CRM-систем, MS Excel (сводные таблицы, формулы).
• Личные качества: Системность, «полевой» склад ума, умение работать в режиме многозадачности и жестких дедлайнов. Стрессоустойчивость, навык работы с возражениями и сложными клиентами. Проактивность и нацеленность на результат.
• Мобильность: Готовность к командировкам по РФ и ближнему зарубежью (до 30-40% рабочего времени для контроля критических объектов).

Просим в сопроводительном письме указывать желаемый уровень дохода.

Присоединяйся к нашей команде и стань частью чего-то большего.