Руководитель операционного офиса

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествия и забронировать всё нужное — от билетов до отелей.

Мы ищем руководителя операционного офиса, который возьмёт на себя управление командой, сопровождающей взаимодействие компании с партнёрами и внутренними продуктовыми командами. Операционный офис работает на стыке продуктов, партнёрств, финансов, юристов, маркетинга и других внутренних команд.

В зоне ответственности: договоры, онбординг партнёров, взаиморасчёты, сверки, закрытие периодов, регламенты, CRM/Jira и операционная поддержка действующих и новых продуктов.

Команда помогает соблюдать баланс между интересами компании, партнёров и внутренних заказчиков, работает в рамках законодательства, коммерческих интересов компании и внутренних регламентов.

Тебе предстоит

• Руководить командой операционного офиса и выстраивать понятные процессы сопровождения внутренних продуктовых и бизнес-команд

• Организовывать работу по подготовке, согласованию и сопровождению договоров, оферт, дополнительных соглашений, лицензионных соглашений и разовых контрактов

• Обеспечивать онбординг партнёров: от первичной коммуникации и сбора данных до запуска партнёра в операционные процессы

• Сопровождать взаимодействие с партнёрами: перевозчиками, отелями, авиаперевозчиками, банками, финтех-партнёрами, биллинговыми системами и другими внешними контрагентами

• Контролировать ежемесячные взаиморасчёты с партнёрами, сверки, инвентаризации и закрытие отчётных периодов: месяц, квартал, полугодие, год

• Координировать работу по возвратам, выплатам, долгам, акциям, отчётам и другим регулярным операционным задачам

• Вести межпродуктовые задачи и спецпроекты, в том числе по закрытым или замороженным продуктам

• Обеспечивать прозрачность задач и статусов в CRM/Jira, следить за качеством данных

• Выстраивать коммуникацию между внутренними заказчиками, партнёрами, юристами, финансами, бухгалтерией и другими участниками процесса

• Находить узкие места в процессах, предлагать улучшения и внедрять изменения, которые снижают ручной труд, ошибки и сроки согласований

Мы ждем, что ты

• Управлял аккаунт-офисом или руководил филиалом компании

• Автоматизировал процессы, так как ключевое ожидание от роли — увеличение доли автоматизированных процессов

• Умеешь работать с договорами, допсоглашениями, офертами, взаиморасчётами, сверками, закрытием периодов или смежными операционными процессами

• Знаешь, как выстраивать процессы на стыке нескольких функций: продукт, партнёрства, финансы, юристы, бухгалтерия, маркетинг

• Управлял командой: ставил задачи, приоритезировал их, контролировал качество, развивал свою команду, распределял нагрузку

• Умеешь уверенно коммуницировать с внутренними заказчиками и внешними партнёрами

• Знаешь, как держать баланс между скоростью бизнеса, требованиями законодательства, интересами компании и возможностями партнёров

• Обладаешь системностью, вниманием к деталям и способностью доводить операционные задачи до результата

• Умеешь работать с большим количеством параллельных задач, партнёров, продуктов и внутренних стейкхолдеров

• Описывал и улучшал процессы, подготавливал регламенты, инструкции и правила взаимодействия

• Уверенно владеешь инструментами для ведения задач и процессов: Jira, CRM, Confluence

Будет плюсом

• Опыт в тревел, электронной коммерции, финтехе, маркетплейсах или другой партнёрской/платформенной модели

• Опыт работы с отельными платформами, перевозчиками, банками, биллинговыми системами или большим количеством внешних контрагентов