Операционный директор аварийно-диспетчерской службы

Функциональные обязанности

Стратегическое управление

• Разработка коммерческой стратегии развития АДС.
• Формирование планов продаж и бюджета коммерческого блока.
• Определение перспективных сегментов рынка.
• Разработка новых сервисов и коммерческих продуктов

Продажи и развитие бизнеса

• Организация системы активных продаж.
• Привлечение управляющих компаний, ТСЖ, промышленных предприятий, объектов коммерческой недвижимости и ресурсоснабжающих организаций.
• Ведение переговоров с ключевыми клиентами.
• Заключение долгосрочных контрактов на обслуживание.

Операционное управление

• Организация круглосуточной работы аварийно-диспетчерской службы.
• Обеспечение своевременного приема, регистрации и обработки обращений.
• Контроль соблюдения нормативных сроков реагирования.
• Координация действий аварийных бригад при ликвидации аварий и инцидентов.
• Управление распределением ресурсов и техники.

Управление персоналом

• Формирование эффективной организационной структуры службы.
• Подбор, обучение, развитие и мотивация персонала.
• Организация аттестации сотрудников.
• Контроль дисциплины и соблюдения стандартов работы.

Управление качеством

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
• Контроль качества обработки заявок и выполнения работ.
• Анализ причин аварий и повторных инцидентов.
• Реализация мероприятий по повышению эффективности процессов.

Взаимодействие с внешними организациями

• Координация работы с экстренными службами.
• Взаимодействие с подрядчиками и ресурсоснабжающими организациями.
• Представление интересов службы при проверках и аудитах.

Требования к кандидату

Образование

Высшее образование:

• техническое;
• инженерное;
• энергетика;
• ЖКХ;
• промышленное производство;
• управление производственными системами.

Опыт работы

• Не менее 5 лет на руководящих должностях.
• Не менее 3 лет в сфере оперативного управления аварийными, сервисными или производственными подразделениями.
• Опыт управления коллективом от 30–100 человек и более.