Технический специалист онлайн-школы на Геткурс

Технический специалист GetCourse в медицинский образовательный проект

Ищем технического специалиста для медицинского образовательного проекта в сфере доказательной медицины. Проекту более 5 лет.

Основная платформа: GetCourse.

Нужен человек на регулярное сопровождение технической части проекта и клиентской поддержки.

Занятость: 2–3 часа в день.

Часовой пояс: московский.

Задачи

• Настройка и сопровождение страниц, форм, рассылок, серий писем и процессов в GetCourse.
• Работа с группами, тегами, сегментами, заказами, оплатами и доступами.
• Проверка пользовательского пути: регистрация, письмо, ссылка, оплата, доступ.
• Поддержание порядка в базе, рассылках, тегах и процессах.
• Ответы в клиентской поддержке: доступы, ссылки, материалы, продукты, технические вопросы.
• Маршрутизация запросов по продуктам проекта: подсказать подходящую лекцию, материал или продукт, передать сложный вопрос дальше.

В поддержке примерно 10–15 запросов в день.

Важно

Проект медицинский. Медицинские рекомендации давать не нужно: специалист не ставит диагнозы, не назначает лечение и не оценивает анализы.

Но нужно ориентироваться в продуктах проекта и уметь нормально направить человека: где посмотреть нужную тему, какой материал подходит, куда обратиться дальше.

Нам нужен человек, который

• хорошо знает GetCourse;
• умеет работать с рассылками, процессами, тегами, группами и доступами;
• внимателен к деталям и сам проверяет свою работу;
• умеет задавать уточняющие вопросы;
• спокойно относится к правкам;
• может разобраться в продуктах проекта;
• отвечает клиентам не формально, а по сути.

Стандарт работы

Нам важно качество. В проекте нет отдельного человека, который будет перепроверять каждую настройку, письмо, тег, доступ или условие в процессе.

Поэтому техспец должен работать так, чтобы на его часть можно было опереться: настроил — проверил, запустил — убедился, что работает, получил вопрос в поддержку — внимательно прочитал и нормально сориентировал человека.

Если для вас проверка своей работы — лишний шаг, скорее всего, нам не по пути.