Специалист службы заботы сервиса приглашений (Выходные)

WeddingPost — ведущая IT-компания в сфере автоматизированных свадебных приглашений. Уже более 9 лет мы помогаем парам по всему миру создавать стильные цифровые приглашения. Наш сервис меняет рынок свадебных приглашений и помогает невестам организовать свадьбу мечты, при этом существенно сэкономив свадебный бюджет. Наше it решение помогает молодоженам в онлайн конструкторе создать свадебные приглашения и сайт с возможностями онлайн подтверждения.О нас пишут федеральные СМИ: Газета.ру, Известия, Рамблер Women, Лиза, Grazia и др.

Миссия роли службы заботы: Помочь клиенту разобраться (не только словом, но и делом) в продукте и объяснить его ценность. За 9 лет работы сервиса в России наш рейтинг 5.0 на Яндексе

Вакансия открыта в связи с расширением штата

Что нужно будет делать?

• Позитивное и открытое общение с клиентами;
• Обработка входящих запросов от пользователей через электронную почту, чат, соц сети компании;
• Помощь клиентам в создании идеального свадебного приглашения в онлайн конструкторе;
• У нас нет бесконечного потока обращений клиентов как например в банках. Наша служба заботы - это вдумчивая, качественная и тёплая помощь в один из самых важных периодов для пары. На первую линию рутинных вопросов отвечает чат бот, вы не тратите время на однотипные вопросы
• Разнообразные интересные задачи по развитию клиентского опыта (отслеживание упоминаний, публикации в локальных комьюнити, ответы на форумах/отзовиках, структурирование статей для пользователей);

​​​​​​Ты нам подходишь если:

• У вас грамотная устная и письменная речь;
• Вы любите людей, и это по-настоящему;
• Опыт работы от 1 года в поддержке/сопровождении клиентов;
• Можете обрабатывать большой объём информации — предстоит много учиться, изучать кейсы, особенности работы сервиса;

• Полностью удаленная занятость;
• Корпоративный доступ к Сhat GPT;
• Будете работать со счастливыми, вежливыми и довольными клиентами;
• Адаптация и обучение с наставником, есть база знаний;
• Без холодных звонков и продаж – работаем только с входящим потоком;
• Карьерный рост и развития в международном проекте;
• Дружный коллектив профессионалов ( Мы ценим уважение, поддержку и открытость)
• График работы: выходные суббота и воскресенье по 2-3 часа в день