Старший специалист отдела заботы

Описание вакансии

Привет! Мы — продуктовая IT-компания, победитель Finnext 2026 и «стартап года» по версии Forbes.

Наш продукт «Плати по миру» — это финтех-решение, которое позволяет моментально выпускать виртуальные карты для оплаты зарубежных сервисов и покупок за границей. Пользователи могут оплачивать подписки, совершать онлайн-покупки, путешествовать и управлять своими финансами без ограничений.

Мы строим AI-first компанию: быстро принимаем решения, не тратим время на лишние согласования и фокусируемся на результате. Здесь можно напрямую влиять на продукт и видеть эффект от своей работы.

Мы ищем старшего специалиста отдела заботы с опытом работы на аналогичной должности от 1 года. В работе предстоит решать более сложные и ответственные задачи. Если хочется расти в сторону аналитики и плотнее работать с командой разработки — будем рады знакомству.

Чем предстоит заниматься:

— Обрабатывать заявки с подозрением на мошенничество;

Обрабатывать претензии;
Работать с запросами от банков;
Совершать возвраты;
Отрабатывать запросы, требующие продуктовой экспертизы;
Ставить задачи команде разработки;
Работать с выписками по картам;
Оформлять возвраты и компенсации клиентам;
Анализировать выписки по картам и сверять баланс по истории транзакций (в том числе в Excel);
Консультировать пользователей по жалобам на баги, помогать с решением проблем на стороне устройства или браузера, при необходимости эскалировать в разработку;

Нам важно:

— Уверенное владение Excel (работа с формулами, фильтрами, сводными таблицами);
— Опыт работы в Яндекс Трекере или Jira;
— Грамотная письменная и устная речь на русском языке;
— Знание английского языка на уровне B1 и выше будет плюсом;
— Опыт работы с Grafana будет плюсом;
— Базовые навыки администрирования ОС приветствуются.

Что предлагаем:

— Полностью удалённая работа

— Официальное оформление по ТК РФ с первого дня

— График плавающий, 5/2 (вс-чт) с 15:00-00:00 по МСК

— Обучение перед стартом работы (2 недели)

— ДМС через 3 месяцев

— Бесплатные занятия английским

— Дружная команда и приятные бонусы к праздникам

Если тебе нравится помогать людям и разбираться в технических задачах — будем рады видеть тебя в команде. Откликайся!