Руководитель отдела по работе с клиентами

Мы команда профессионалов , которая работает для достижения стабильных и прогнозируемых результатов . Ищем руководителя , который станет движущей силой в развитии отдела клиентского сервиса , обеспечивая высокое качество работы и рост эффективности .

Обязанности:

• Обеспечивать стабильный и прогнозируемый результат отдела за счет системной работы с клиентами.
• Развивать команду, формировать культуру ответственности и высокой дисциплины.
• Внедрять и удерживать стандарты обслуживания и переговоров.
• Проводить раннюю диагностику рисков как в работе с клиентами, так и внутри команды.
• Контролировать качество клиентского сервиса, работу со сложными и риск-клиентами.
• Реализовывать внутренние стандарты, проекты по улучшению процессов.
• Взаимодействовать с руководством и смежными подразделениями.

Требования:

• Релевантный управленческий опыт командой от 5 чел.
• Опыт участия в трансформационных проектах.
• Глубокая диагностика потребностей клиента и умение ее передать своим подчиненным.
• Умение отстаивать свою позицию без эскалации, находить компромиссы и решения.
• Умение вести переговоры от " пользы и эффекта", а не только от " продажи".
• Видение системных проблем и формирование гипотез, проактивность.
• Понимание принципов клиентской аналитики, логики, показателей эффективности.
• Опыт внедрения изменений в условиях сопротивления или неопределённости.
• Чувство справедливости, границ и баланс между жесткостью и человечностью.

Условия:

• Оформление по ТК, официальная заработная плата, премии по итогам месяца, квартала и года.
• Гибридный формат работы ( работа из офиса, дома и дни для встреч с клиентами).
• Нестандартный подход к каждому клиенту и постоянное улучшение качества сервиса.
• Открытость руководства к мнению сотрудников, оперативная обратная связь.
• Динамично развивающаяся команда проффесионалов с высоким уровнем корпоративной культуры.