Менеджер сервисной поддержки в мебельную компанию

О компании

«Кухни Москвы» - одна из крупнейших компаний в сегменте модульных и заказных кухонь.

Наша миссия - доступная кухня в каждый дом. Мы стремимся делать качественную мебель доступной и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

За нашими плечами тысячи реализованных проектов, а команда ежедневно работает над тем, чтобы клиент получал не только красивую кухню, но и комфортный сервис.

Сейчас мы расширяем сервисный отдел и ищем специалиста, который поможет поддерживать высокий стандарт обслуживания клиентов.

Чем предстоит заниматься

Мониторить обращения клиентов в открытых линиях и чатах.
Выявлять и оперативно брать в работу обращения, требующие внимания.
Запрашивать у клиентов фото, видео и необходимую информацию для решения вопроса.
Фиксировать обращения в таблицах и внутренних системах.
Обрабатывать простые рекламации и сервисные обращения.
Оформлять заявки на замену деталей и довозы по стандартным случаям.
Принимать входящие обращения по горячей линии.
Передавать задачи в профильные подразделения и контролировать их регистрацию.
Следить за качеством клиентского сервиса и своевременно сигнализировать о проблемных ситуациях.

Что для нас важно

Мы ищем человека, который действительно любит работать с людьми и понимает, что высокий уровень сервиса складывается из внимания к деталям.

Будет большим плюсом, если вы:

умеете спокойно работать в стрессовых ситуациях;
обладаете высокой коммуникабельностью;
грамотно пишете и разговариваете;
внимательны к деталям;
умеете работать в режиме многозадачности;
ответственны и доводите задачи до результата;
способны самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности;
умеете находить подход к разным людям и сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях.
уверенный пользователь ПК;
опыт работы в мебельной отрасли обязателен;
знание кухонной и корпусной мебели будет существенным преимуществом.

Важно понимать, что мы работаем по готовым регламентам и скриптам, однако в ряде ситуаций потребуется самостоятельно формулировать ответы клиентам и принимать решения, поэтому грамотная письменная речь является обязательным требованием.

Что мы предлагаем

Стабильную заработную плату без задержек.
Работу без холодных звонков и продаж.
Понятные и автоматизированные бизнес-процессы.
Поддержку руководителя и команды.
Обучение и адаптацию на старте.
Возможность профессионального роста внутри компании.
Активный и развивающийся коллектив.
Работу в компании, которая постоянно развивается и инвестирует в улучшение процессов.

Если вам нравится помогать людям, наводить порядок в процессах и быть тем человеком, который способен превратить проблему клиента в решённый вопрос — будем рады познакомиться.