Специалист технической поддержки

FINLEO – маркетплейс для бизнеса, где компании находят всё необходимое для финансового и операционного роста в одном месте. Мы объединяем лучшие решения в области банковских услуг, страхования, лизинга, а также поставки спецтехники и оборудования.

Стань частью команды, которой доверяют:

– Более 18 лет опыта на рынке B2B-услуг;
– ТОП-партнер СБЕР-Бизнес и Альфа-Банка;
– Победители INNOWEEK 2.0 в номинации Fintech;
– Тысячи клиентов по всей России!

Мы ищем Cпециалиста технической поддержки, который поможет пользователям решать технические вопросы, взаимодействовать с командой разработки и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. Большая часть времени будет уходить на актуализацию документации (~70%).

Основные задачи:

– Подготовка и актуализация пользовательской и внутренней документации;
– Консультирование пользователей по работе продукта через различные каналы связи (почта, чат, телефон);
– Анализ и диагностика возникающих технических проблем (первая линия);
– Работа с базой данных для поиска и проверки информации;
– Взаимодействие с разработчиками и другими подразделениями для решения сложных инцидентов;
– Контроль сроков решения обращений и информирование клиентов о статусе работ.

Что важно для нас:

– Владение MySQL и PostgreSQL (базовые запросы);
– Знание языка разметки Markdown;
– Понимание принципов работы HTTP;
– Базовые знания HTML и CSS;
– Грамотная устная и письменная речь;
– Умение анализировать информацию и находить причины возникновения проблем;
– Ответственность, внимательность к деталям и клиентоориентированность.

Будет преимуществом:

– Умение работать с GIT, Linux (терминал), AI инструментами;
– Опыт рыботы с логами и мониторингом;
– Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов;
– Навыки чтения технической документации;
– Опыт работы с системами учета обращений (Help Desk, Service Desk, Jira и др.);
– Базовые знания веб-разработки и клиент-серверной архитектуры;
– Знание JS/TS, React.

Что мы предлагаем:

– Стабильный доход и официальное трудоустройство по ТК РФ;
– Возможности карьерного роста;
– Наставничество с первого дня работы;
– Современный офис в центре города с зонами отдыха (настольный футбол, теннис);
– Ежегодный оплачиваемый отпуск, корпоративная связь, вкусный кофе и свежие фрукты;
– Корпоративные мероприятия, тренинги и спортивные активности;
– Поздравления с важными событиями;
– Реферальная программа: пригласи друга и получи от 5 000 ₽.

Реализуй свой потенциал вместе с FINLEO!

Отправляй отклик на вакансию и присоединяйся к нашей команде!