Специалист клиентского сервиса

Мы — многопрофильная строительная компания, реализующая комплексные проекты в различных городах России (Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Сургут), которые мы также обслуживаем и развиваем.

Базис работает на рынке с 2012 года. Благодаря опыту и профессионализму нам удалось сформировать высокоэффективную команду лучших профессионалов и создать для них комфортные условия труда.

Задачи:

• Вести коммуникацию с клиентами через голос, чаты и email в установленном регламенте.
• Принимать и обрабатывать обращения по срокам сдачи объектов, готовности корпусов и секций.
• Консультировать по срокам отделочных работ, благоустройству, ограждению и инфраструктуре ЖК.
• Помогать с вопросами по паркингу, кладовым и записи на приёмку квартиры.
• Ориентировать клиентов по обмерам ПИБ/БТИ, взаиморасчётам и регистрации права собственности.
• Первично обрабатывать юридическую корреспонденцию, претензии и требования по 214-ФЗ (по утверждённым юристами шаблонам и передачей сложных кейсов на визирование).
• Принимать заявки по гарантийному сервису и маршрутизировать их на ответственных специалистов.
• Выдавать клиентам памятки по инженерным системам квартиры.
• Переадресовывать вопросы по работе управляющей компании профильным сотрудникам.
• Консультировать по режиму доступа, пропускам, доверенностям и замене ключей.

Для нас важно:

• Грамотная и спокойная коммуникация.
• Стрессоустойчивость и умение работать с непростыми вопросами.
• Внимательность к деталям и аккуратность в информации.
• Умение быстро переключаться между задачами.
• Работа по регламентам и скриптам.
• Базовая уверенность в CRM.

• Работу в стабильной компании с большим потенциалом.
• Оформление по ТК РФ: гарантируем официальное трудоустройство с соблюдением всех норм законодательства.
• Оклад в 35 000 рублей на руки и ежемесячный бонус — 25 000 рублей на руки(при выполнении KPI).

• Комфортный график: 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Современную корпоративную технику, доступ к необходимым ресурсам.
• Команду единомышленников, где приветствуется инициативность и стремление к достижению результатов. Каждый сотрудник имеет возможность предложить идею и повлиять на процесс.

Будем рады видеть вас в нашей команде! Откликайтесь, если готовы вместе с нами достигать новых высот. Давайте создавать историю успеха вместе!