Менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• быть единым окном для клиента: полное сопровождение клиентов на всех этапах сотрудничества, от онбординга до масштабирования проектов;
• развитием отношений и лояльности: строить долгосрочные партнерские связи, проводить регулярные встречи (QBR), анализировать удовлетворенность и предотвращать отток;
• увеличением прибыли: выявлять потребности клиентов в новых услугах, проводить переговоры и презентации, успешно закрывать сделки по дополнительным продажам (Upsell/Cross-sell);
• управлением проектами: координировать работу внутренних команд (разработка, поддержка, маркетинг) для своевременной и качественной реализации задач клиента;
• решением сложных задач: оперативно гасить конфликты, управлять спорными ситуациями и находить решения даже в кризисных сценариях;
• ведением документооборота: контролировать подготовку коммерческих предложений, договоров и отчетной документации с соблюдением сроков и стандартов качества;
• привлечением новых клиентов: работать с входящими лидами и развивать существующую базу, превращая потенциальных партнеров в постоянных клиентов.

Чего мы ждем от тебя:

• опыт работы на позиции Account Manager / Project Manager в IT-сфере от 2-х лет (уровень Middle);

• понимание жизненного цикла IT-проектов и специфики B2B-продаж услуг;

• уверенное знание техник переговоров и работы с возражениями;

• опыт ведения крупной клиентской базы и работы с CRM-системами;

• навыки чтения и составления коммерческой документации.