Сервисный инженер на ПАК

Мы создаём технологическую экосистему для цифровизации прижизненной морфологической диагностики. В фокусе — онкология и смежные области. Наша цель — сделать качественную диагностику быстрой, доступной и воспроизводимой.

Для этого мы развиваем AI-инструменты, облачную платформу и оборудование, которое становится ядром цифровой лаборатории.

Наш первый сканер уже используется в медучреждениях. Следующий этап — превратить его в устойчивый, маржинальный и масштабируемый бизнес и подготовить фундамент для развития линейки приборов.

Чем предстоит заниматься:
- Обработка обращений в Naumen Service Desk по типам: Инцидент, Запрос на обслуживание (ЗНО), Запрос на изменение (ЗНИ), Плановое техническое обслуживание (ПТО).
- Удалённая диагностика и решение: анализ логов, правка конфигов, установка новых билдов, разбор ошибок сканирования.
- Выезды на оборудование (гарантийное, плановое и постгарантийное обслуживание): юстировка, чистка оптики.
- Физический ремонт и сборка узлов на месте: замена вышедших из строя компонентов, ремонт, пусконаладка после замены.
- Техническая помощь при внедрении новых сканеров: участие в монтаже, подключении, настройке и пусконаладке нового оборудования на площадке клиента, первичная проверка работоспособности и юстировка при вводе в эксплуатацию.
- Профилактика и ПТО: комплексная проверка узлов и систем, выявление износа и потенциальных рисков, рекомендации по эксплуатации, фиксация неисправностей.
- Соблюдение SLA: время реакции от 2 часов (критический инцидент) до 1 дня; время решения — от 3 дней до планового, в т.ч. с учётом выездов и закупки компонентов.
- Эскалация в L3: формулировка проблем со сбором необходимой информации для воспроизведения и локализации ошибки с последующей доработки прошивки или софта. Создание задачи для команды L3
- Ведение базы знаний и фиксация решений типовых кейсов.

Требования:
- Опыт сервисной / технической поддержки сложного оборудования (медицинского, оптического, измерительного, лабораторного — будет плюсом).
- Уверенная работа с Linux / Windows, чтение и анализ логов, базовые сети (TCP/IP, удалённый доступ, диагностика сетевых проблем, роутеры MikroTik — плюс).
- Понимание работы с тикет-системами (Service Desk / Jira), готовность работать по регламентам и SLA.
- Уверенные навыки работы руками: ремонт и сборка механических / электромеханических узлов, работа с инструментом.
- Аккуратность в работе с точной оптико-механикой (юстировка, чистка оптики).
- Готовность к выездам в ЛПУ.
- Самостоятельность в диагностике, умение отличать удалённо решаемые кейсы от требующих выезда (по критериям выезда).
- Коммуникабельность при работе с врачами и представителями клиник.

Будет плюсом:
Опыт работы с медицинским оборудованием в мед. учреждениях
- Базовые знания в физике/оптике/фотографии

Условия:
- Полная занятость
- Возможны командировки
- Формат: гибрид / офис (обсуждается)
- Оформление: по договорённости