Руководитель отдела технической поддержки (клиентский сервис, телекоммуникации, радиоэлектроника)
Руководитель отдела технической поддержки (клиентский сервис, телекоммуникации, радиоэлектроника)
Москва, Тимирязевская улица, 1
Метро: ГражданскаяОписание вакансии
Обязанности:
- контроль за соблюдением основных показателей: SLA, OLA, времени первого ответа, времени на решение заявки и т.д.;
- решение клиентских проблем;
- воспроизведение багов на стендах в офисе;
- формирование запросов на доработки/исправление багов;
- руководство коллективом отдела технической поддержки.
- умение работать с Jira и Confluence;
- знание технологий VOIP (обязательно);
- широкий технический кругозор, грамотная письменная и устная речь;
- умение искать выходы в конфликтных ситуациях;
- знание операционной системы Linux на уровне администратора (обязательно);
- умение проводить сложный разбор клиентских проблем, в том числе на сетевом уровне, анализ VOIP трафика и т.п.;
- обязательные выезды 2-3 дня в неделю во второй офис (адрес: ул. Кольская, д.2к6).
-
оформление по ТК РФ в аккредитованной "белой" IT - компании;
-
высокий уровень дохода: оклад + KPI, заработная плата выплачивается два раза в месяц без задержек;
-
гибкое начало рабочего дня: пн-пт 09:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00.
-
работа в команде профессионалов своего дела, которые заинтересованных в развитии компании.
Навыки
- Деловая коммуникация
- Linux
- Техническая поддержка
- Управление процессами
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель направления сопровождения АБС Департамент поддержки сопровождения информационных систем
БАНК МБА-МОСКВА
Москва
Не указана
Москва
от 300000 RUR
Москва
от 230000 RUR
