Специалист Service desk

Halyk Market – электронная торговая площадка с большим количеством акций и привилегий как для клиентов, так и для партнёров.
Наша миссия – объединить покупателей и партнеров. Предоставить им надежное и удобное технологичное решение для совершения выгодных покупок online.
Наше видение – стать признанным лидером в online- коммерции в регионе. Мы руководствуемся принципами уважения к нашим партнерам и покупателям, искренней заботой о клиенте, надежностью технологичного решения, позволяющими нашим клиентам достигать успех.

Обязанности

• Прием и обработка обращений пользователей (сотрудников компании), используя информационную систему для решения различных технических и операционных вопросов.
• Консультирование и информационная поддержка пользователей по вопросам использования программного обеспечения и IT-инфраструктуры.
• Разработка, актуализация и улучшение процедур и инструкций, направленных на оптимизацию работы пользователей и IT-поддержки.
• Работа с системами мониторинга, включая Grafana, для анализа и контроля состояния инфраструктуры и приложений.
• Выдача и управление доступами в Active Directory (AD) для сотрудников компании, настройка прав доступа и учетных записей.
• Понимание среды разработки (VS Code, IntelliJ IDEA) использовании этих инструментов.
• Работа с базами данных, включая написание и выполнение скриптов для работы с БД, а также понимание среды разработки для баз данных.
• Чтение и анализ логов в Elasticsearch для диагностики и устранения проблем в приложениях и сервисах.
• Отправка запросов через Postman для тестирования API и работы с сервисами.

Требования

• Опыт работы в области IT-поддержки или Service Desk, навыки работы с инцидентами и запросами пользователей.
• Отличное владение русским языком, умение грамотно и четко излагать мысли в письменной и устной форме.
• Уверенное владение компьютером, знание работы с браузером, базовыми и специализированными приложениями.
• Опыт работы с Jira и Confluence (желательно) для управления задачами и документацией.
• Знания в области работы с системами мониторинга (Grafana), а также навыки в работе с запросами в Postman.
• Умение читать логи и анализировать данные в Elasticsearch.
• Способность эффективно организовать свою работу, правильно расставлять приоритеты и работать с большим объемом информации.

Условия

• Работу в быстрорастущем маркетплейсе при самом крупном банке Казахстана;
• Медицинское страхование + возможность подключить членов семьи;
• Оформление согласно ТК РК, 30 календарных дней отпуска;
• Комфортный новый офис в 8 минутах от ст. м. Алатау;
• Возможность оказывать влияние на продукт: обсуждать задачи не только с точки зрения методов реализации, но и с точки зрения необходимости фич, вносить свои идеи;
• Обучение и развитие.