Центр заботы о клиентах ищет в свою команду аналитика данных. Мы строим сквозной мониторинг клиентского опыта в страховой компании: от покупки и оплаты полиса до сопровождения, обращений, урегулирования убытков и продления.
Обязанности
- аналитическая поддержка CX-мониторинга по ключевым этапам клиентского пути
- участие в проектировании витрин данных для CX-аналитики, обработка и подготовка данных, контроль их качества
- дашборды и визуализация: создание и развитие дашбордов в Fine BI по ключевым показателям мониторинга клиентского опыта
- анализ метрик качества сервиса
- развитие clickstream-аналитики: событийная модель, контроль полноты и корректности сбора данных, анализ воронок, пользовательских путей, повторных просмотров и незавершенных сценариев
- анализ связи метрик клиентского опыта с надежностью цифровых сервисов
- подготовка аналитических материалов для приоритизации инициатив в backlog.
Требования
- опыт работы аналитиком данных / бизнес-аналитиком / аналитиком клиентского сервиса / аналитиком клиентского опыта / BI-аналитиком от 3 лет
- уверенное владение SQL, опыт работы с Python для анализа данных
- опыт работы с Hadoop-экосистемой
- навыки работы с BI-системами
- понимание метрик клиентского сервиса (SLA, скорость ответа, FCR, доля повторных обращений и др.) и опыт их расчета на основании реальных выгрузок
- умение взаимодействовать с владельцами процессов, продуктов, IT, DWH/BI: уточнять требования и объяснять аналитические выводы
- опыт использования ИИ-инструментов.
Условия
- гибридный формат работы, современный офис в Москве, м. Проспект Мира
- льготные ипотечные условия кредитования
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие
- ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
- корпоративная пенсионная программа
- детский отдых и подарки за счет Компании
- обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.