Руководитель проекта (система контроля качества)

Команда Центра "Управление Phygital каналами" отвечает за разработку и развитие процессов контроля качества. Наша команда работает на стыке методологии, технологий и анализа данных Мы в поиске руководителя проекта, который сможет эффективно организовать работу по проекту с высоким уровнем ответственности и видимостью результата.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Чем предстоит заниматься:

• формировать и управлять беклогом проекта
• планировать, распределять ресурсы, контролировать архитектуру решения
• координировать разработку внутри команды и привлекать бизнес-команды из смежных подразделений для реализации интеграций, процессов реагирования и доработок на стороне AI-агентов
• оценивать финансовый эффект от внедрения системы
• корректировать концепцию под меняющиеся бизнес-условия и сценарии работы AI-агентов
• подготавливать отчётность по статусу, рискам, эффективности системы.

Что для нас важно:

• опыт управления проектами в сфере контакт-центров, клиентского сервиса или качества обслуживания от 3-х лет
• понимание принципов работы AI-агентов и разницы в контроле работы ИИ vs человек
• умение управлять командой, где есть разработка, ML/AI и аналитика (глубокая экспертиза — у других лидов, ваша роль — сборка результата).

Дополнительным преимуществом будет:

• опыт работы с системами контроля качества (речевая аналитика, системы записи, screen analytics) — на уровне постановки задач
• опыт формирования презентационных материалов на уровень руководства подразделения
• опыт оценки ROI / финансовой эффективности проектов
• навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).

Что мы предлагаем:

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• офисный формат работы
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программу адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративную пенсионную программу.