Руководитель проектов контакт-центра

Ростелеком Контакт-центр

Руководитель проектов контакт-центра

Описание вакансии

Обязанности:
  • Управление проектами Контакт-центра на полном жизненном цикле:
    запуск, операционное сопровождение, развитие и масштабирование;
  • Обеспечение выполнения KPI, SLA и финансовых показателей (выручка, маржинальность, рентабельность проектов);
  • Выстраивание и развитие долгосрочных отношений с заказчиками;
  • Участие в пресейле: проработка решений, расчет экономики проектов, подготовка коммерческих предложений совместно с продажами;
  • Анализ операционных и финансовых показателей, подготовка управленческой и аналитической отчетности;
  • Инициирование и реализация мероприятий по развитию проектов;
  • Взаимодействие с внутренними подразделениями (продажи, HR, обучение, IT, аналитика и др.) для эффективной реализации проектов;
  • Управление рисками: выявление отклонений, оперативное принятие решений и обеспечение стабильности проектов.
Требования:
  • Опыт управления проектами в контакт-центрах/аутсорсинге от 1 года (обязательно);
  • Понимание операционных процессов контакт-центра и ключевых метрик эффективности (KPI, SLA, FCR, AHT и др.);
  • Опыт управления финансовыми показателями проектов: бюджетирование, контроль выручки и маржинальности, анализ финансовых результатов;
  • Опыт работы с заказчиками (обязательно): проведение переговоров, защита результатов, развитие отношений и выявление новых возможностей;
  • Развитые аналитические навыки: умение работать с данными и принимать решения на их основе;
  • Опыт управления командой и координации кросс-функциональных процессов;
  • Умение работать в режиме многозадачности и вести несколько проектов одновременно;
  • Высокий уровень самостоятельности: способность принимать решения и доводить задачи до результата без постоянного контроля;
  • Проактивность и инициативность: умение видеть возможности для развития проектов и предлагать решения, а не только реагировать на задачи;
  • Опыт работы с CRM-системами;
  • Владение инструментами аналитики и отчетности (Excel – сводные таблицы, графики).
Условия:
  • Стабильная белая заработная плата;
  • Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
  • Обучение и конференции за счет компании;
  • Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
  • Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
  • Возможности профессионального и личностного роста.
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Константа
  • Нижний Новгород

  • от 100000 RUR

Рекомендуем
Адвирос
  • Нижний Новгород

  • от 100000 RUR

Рекомендуем
GloraX
  • Нижний Новгород

  • от 100000 RUR

Рекомендуем
Кайзен Тим
  • Нижний Новгород

  • от 100000 RUR

Технология

Оператор call-центра

Технология

  • Нижний Новгород

  • от 70000 RUR

КАДИС, Информационный центр
  • Нижний Новгород

  • до 80000 RUR

Т-Банк
  • Нижний Новгород

  • до 80000 RUR

NEURO Agency
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

Профи.ру
  • Нижний Новгород

  • до 80000 RUR

Альфа-Банк
  • Нижний Новгород

  • от 100000 RUR

МастерКолл
  • Нижний Новгород

  • до 150000 RUR

  • Нижний Новгород

  • до 150000 RUR

ANNA GALE
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

Рекламное Агентство Проджект-М

Оператор call-центра (Ремонт техники)

Рекламное Агентство Проджект-М

  • Нижний Новгород

  • от 65000 RUR

Творческое образование
  • Нижний Новгород

  • от 65000 RUR

Promo Right
  • Нижний Новгород

  • до 80000 RUR

Денвик
  • Нижний Новгород

  • до 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию