Руководитель поддержки инфраструктуры сайтов

Москва, Волгоградский проспект, 41с1

Метро: Новохохловская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

1. Управление поддержкой сайтов и веб-инфраструктуры
Обеспечение бесперебойной работы сайтов, лендингов, промо-страниц, форм заявок, интеграций и связанных сервисов.
Контроль доступности сайтов, скорости загрузки, корректности работы ключевых пользовательских сценариев.
Организация мониторинга, алертинга и регулярной технической диагностики.
Контроль устранения технических инцидентов, ошибок, сбоев, проблем с формами, доменами, SSL-сертификатами, хостингом, серверной частью и интеграциями.
Обеспечение технической готовности сайтов к маркетинговым кампаниям, спецпроектам и пиковым нагрузкам.
2. Управление командой и подрядчиками
Постановка задач специалистам технической поддержки, разработчикам, администраторам, внешним подрядчикам.
Контроль сроков, качества и полноты выполнения задач.
Организация работы по SLA: приоритизация обращений, контроль реакции и сроков решения.
Выстраивание прозрачной системы учета задач, инцидентов, доработок и технических изменений.
Оценка эффективности подрядчиков, участие в выборе и замене подрядных организаций при необходимости.
3. Техническое администрирование и развитие инфраструктуры
Контроль серверной и хостинговой инфраструктуры сайтов.
Управление доменами, SSL-сертификатами, DNS-записями, резервным копированием.
Контроль обновлений CMS, модулей, плагинов, библиотек и технических компонентов.
Организация резервного копирования и восстановления данных.
Участие в развитии архитектуры сайтов, повышении отказоустойчивости и масштабируемости.
Контроль технической безопасности сайтов совместно с ИТ- и ИБ-командами.
4. Интеграции и обмен данными
Контроль работоспособности интеграций сайтов с CRM, ERP, коллтрекингом, аналитическими системами, мессенджерами, формами заявок и другими внутренними системами.
Анализ причин потери заявок, ошибок передачи данных, дублей и некорректных статусов.
Взаимодействие с владельцами смежных систем по вопросам обмена данными.
Участие в постановке задач на развитие интеграций и контроль их реализации.
5. Процессы, регламенты и отчетность
Разработка и поддержание регламентов технической поддержки сайтов.
Формирование базы знаний по типовым инцидентам и решениям.
Ведение отчетности по доступности сайтов, количеству инцидентов, срокам реакции и устранения, качеству работы подрядчиков.
Анализ повторяющихся проблем и разработка мер по их устранению.
Подготовка предложений по оптимизации инфраструктуры и снижению технических рисков.
Ожидаемые результаты работы
Сайты компании работают стабильно, без критичных простоев и длительных технических сбоев.
Все ключевые формы, заявки, интеграции и пользовательские сценарии находятся под контролем.
Инциденты фиксируются, приоритизируются и решаются в согласованные сроки.
Есть прозрачная отчетность по качеству поддержки и работе подрядчиков.
Снижено количество повторяющихся технических проблем.
Инфраструктура сайтов становится более управляемой, безопасной и масштабируемой

Требования:

Опыт работы в технической поддержке, веб-разработке, администрировании сайтов или управлении веб-инфраструктурой от 3 лет.
Опыт руководства командой или управления внешними подрядчиками.
Понимание принципов работы сайтов, доменов, DNS, SSL, хостинга, серверов, CMS, баз данных и веб-интеграций.
Опыт работы с системами постановки задач: Jira, YouTrack, Битрикс24, Trello или аналогичными.
Понимание процессов технической поддержки, SLA, управления инцидентами и изменениями.
Умение разбираться в причинах технических сбоев и организовывать их устранение.
Опыт взаимодействия с маркетингом, ИТ, разработчиками, аналитиками и бизнес-заказчиками.
Навыки системного описания процессов, подготовки регламентов и технических требований.
Внимательность к деталям, ответственность, умение работать с большим количеством параллельных задач.
Будет преимуществом
Опыт работы с высоконагруженными сайтами или сетью сайтов.
Опыт в e-commerce, автобизнесе, ритейле, девелопменте, финансовом секторе или другой компании с большим количеством цифровых каналов.
Опыт работы с CRM, системами аналитики, коллтрекингом, сквозной аналитикой.
Понимание основ информационной безопасности веб-сервисов.
Опыт работы с Tilda, 1С-Битрикс, WordPress, самописными сайтами или корпоративными CMS.
Базовое понимание HTML, CSS, JavaScript, PHP, SQL, API.
Опыт организации мониторинга доступности и производительности сайтов.
Ключевые компетенции
Системность и умение наводить порядок в процессах.
Техническая грамотность и способность быстро разбираться в проблемах.
Управление командой и подрядчиками.
Ответственность за результат.
Умение говорить с бизнесом понятным языком.
Способность работать в режиме многозадачности.
Ориентация на стабильность, качество и предотвращение проблем, а не только на их устранение.
Возможные показатели эффективности
Доступность ключевых сайтов.
Среднее время реакции на инцидент.
Среднее время устранения инцидента.
Количество повторяющихся технических проблем.
Количество критичных простоев.
Доля заявок и форм, корректно переданных в целевые системы.
Соблюдение SLA подрядчиками и внутренней командой.
Снижение количества аварийных обращений.
Актуальность документации, регламентов и базы знаний.

Условия:

Работа в крупной компании с развитой цифровой инфраструктурой.
Участие в развитии ключевых клиентских цифровых каналов.
Возможность выстроить системную поддержку сайтов и повлиять на качество цифрового клиентского опыта.
Взаимодействие с ИТ, маркетингом, аналитикой, CRM-командой и бизнес-заказчиками.
Официальное оформление и стабильная занятость.
Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования.

Посмотреть контакты работодателя