Менеджер регионального развития

ВТБ Мобайл — виртуальный мобильный оператор, часть экосистемы ВТБ. Мы строим долгосрочные отношения с клиентами, поддерживаем друг друга в команде и постоянно совершенствуемся. У нас ценят креативность, открытость и ответственность за результат. Присоединяйся к нам и реализуй свой потенциал вместе с лидерами рынка!

Обязанности:

• Проведение коучинга сотрудников продаж — индивидуальные и групповые сессии для развития навыков выявления потребностей, презентации тарифов, услуг и устройств, работы с возражениями и завершения продажи.
• Полевое сопровождение — наблюдение за работой сотрудников в точках продаж, на выездных продажах; предоставление развивающей обратной связи.
• Обучение продуктовой линейке — тарифы мобильной связи, мобильный интернет, пакетные предложения, роуминг, eSIM, дополнительные услуги.
• Развитие навыков клиентского сервиса — обучение стандартам приветствия, диагностики потребностей, корректной консультации, решения конфликтных ситуаций и удержания клиента.
• Адаптация новых сотрудников — сопровождение новичков в первые недели работы, помощь в освоении продуктов, ПО для оформления продуктов, скриптов и стандартов обслуживания.
• Анализ показателей сотрудников — оценка конверсии, среднего чека, ARPU, количества подключений, доли дополнительных услуг, качества обслуживания, NPS/CSI, выполнения индивидуальных планов.
• Формирование планов развития — подготовка индивидуальных рекомендаций, постановка целей развития, контроль прогресса и повторная оценка навыков.
• Поддержка руководителей точек продаж — помощь в развитии команд, проведении утренних собраний, разборе результатов, внедрении стандартов и мотивации сотрудников.
• Методическая работа — подготовка чек-листов, сценариев консультаций, мини-тренингов, ролевых игр, разборов клиентских кейсов и материалов для наставников.
• Контроль стандартов и комплаенса — проверка корректности консультаций, соблюдения требований по персональным данным, идентификации клиента, оформлению договоров и подключению услуг.

Требования:

• Опыт работы в продажах мобильной связи, телекоммуникациях, розничных продажах или B2C-продажах.
• Понимание продуктов мобильного оператора: тарифы, услуги связи, мобильный интернет, роуминг, устройства, дополнительные сервисы.
• Знание этапов продаж и техник работы с клиентскими возражениями.
• Опыт наставничества, обучения, коучинга или управления небольшой командой.
• Уверенное владение офисными программами.

Условия:

• График 5/2, ненормированный рабочий день — мы ценим результат, а не часы;
• Оформление по ТК РФ, полный соцпакет, ДМС, мобильная связь;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Команда, где ценят инициативу, поддерживают развитие и уважают баланс между работой и личной жизнью.