Менеджер по работе с клиентами (группа розничного продления)

Краснодар, улица Шоссе Нефтяников, 28

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Осуществлять своевременное, эффективное и качественное обслуживание абонентов (оповещение абонента или агента о предстоящем продлении услуг).
Информировать абонента о дополнительных и новых услугах и предлагает их приобрести;
Консультировать абонентов по телефону по вопросам стоимости услуг, технологий и порядку продления услуг, о состоянии расчетов, о сформированных бухгалтерских документах;
Поддерживать существующую абонентскую базу;
Контролировать размер дебиторской задолженности, осуществляет взаимодействие с абонентами с целью погашения образовавшейся задолженности.
Формировать предложения по совершенствованию процессов оказания услуг, направленных на улучшение качества обслуживания абонентов;
Подготовка отчетности по итогам своей работы по запросу руководителя;
Взаимодействовать с внутренними подразделениями компании с целью выполнения возложенных задач;
Выполнять служебные поручения руководителя от руководителя службы и Руководства компании.

Требования к знаниям:

базовые основы законодательства в части договоров оказания услуг, защиты персональных данных (152-ФЗ);
правила, принципы обслуживание абонентов, технологию ведения переговоров, этику делового общения;
основные правила ведения документооборота;
методы обработки информации с использованием современных информационно – телекоммуникационных средств и систем (CRM-система 1С, MS Office, Internet, e-mail и др.).

Условия:

СВОБОДА: график работы 5/2, формат работы обсуждается индивидуально (офисный, гибридный, удаленный);
СТАБИЛЬНОСТЬ: оклад + премия/вознаграждение в размере % от маржи;
БЕЗОПАСНОСТЬ: полностью белая ЗП, работа в аккредитованной IT-компании, предоставление льгот (отсрочка и т.д.);
РАЗВИТИЕ: возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании;
КОМФОРТ: компенсация обедов, техника от компании.

Посмотреть контакты работодателя