Менеджер по сервису и качеству услуг
Менеджер по сервису и качеству услуг
Алматы, Кульджинский тракт, 106
Метро: АлмалыОписание вакансии
Обязанности:
-
Контроль и стандартизация
- Аналитика и обратная связь
- Работа с гостями и процессами
- Анализ жалоб и претензий: выявление системных ошибок. Если клиенты часто жалуются на одно и то же, менеджер должен найти причину и устранить её.
- Отчетность: подготовка данных для руководства о том, насколько клиенты довольны сервисом и где есть «узкие места».
- Опыт работы с претензиями: умение грамотно работать с негативом и рекламациями.
- Аналитические способности: уверенное владение Excel или CRM-системами для анализа больших массивов данных по жалобам и оценкам.
- Высокая эмпатия: способность искренне сопереживать клиенту и желание помочь.
- Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и не принимать агрессию клиента на свой счет.
- график 5/2 с 9 до 18:00 выходные в будние дни
Навыки
- Организаторские навыки
- Работа с жалобами клиентов
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по работе с клиентами (Оператор Call-центр)
ЕМЕХ (лицензиат FedEx, ТМ)
Алматы
до 220000 KZT
Специалист по методологии и документообороту
Алма Телекоммуникейшнс Казахстан (almaPLUS)
Алматы
от 250000 KZT
