Координатор по работе с гостями / Guest Experience Coordinator

Four Seasons Hotel Moscow — отель класса люкс, расположенный в самом сердце столицы, рядом с Красной площадью и Кремлем. Здесь история встречается с современностью, что создает атмосферу элегантности, комфорта и безупречного сервиса для наших гостей.

В отелях Four Seasons работают профессионалы, преданные своему делу и стремящиеся к совершенству. Приглашаем вас стать частью нашей команды и разделить ценности истинного гостеприимства.

Основные задачи:

- Создание комфортного и персонализированного опыта для гостей на всех этапах их пребывания в отеле

- Предварительное взаимодействие с гостями для уточнения целей визита, индивидуальных предпочтений, особых пожеланий и дополнительных запросов

- Организация оформления номеров для особых случаев, включая праздники, памятные даты и другие значимые события

- Подбор наиболее подходящего размещения с учетом предпочтений гостя, особенностей бронирования и планируемых мероприятий

- Координация взаимодействия между подразделениями отеля для своевременного выполнения запросов гостей и поддержания актуальной информации в их профилях

- Оперативное решение возникающих вопросов, обработка обращений и работа с обратной связью для поддержания высокого уровня удовлетворенности гостей

Наши пожелания к кандидатам:

- Опыт работы в сфере гостеприимства от 1 года, предпочтительно в Guest Relations, Front Office или Concierge

- Уверенное владение английским языком на уровне B2–C1

- Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать эффективное взаимодействие с гостями

- Внимательность к деталям, высокий уровень ответственности и организованности

- Инициативность и умение находить решения в нестандартных ситуациях

Мы предлагаем:

- Работу в самом сердце столицы, в шаговой доступности от метро: "Охотный ряд", "Театральная", "Площадь Революции"

- Оформление по ТК РФ

- График работы 5/2 по 8 часов

- Униформу, а также услуги прачечной/химчистки за счет компании

- Медицинскую страховку (ДМС со стоматологией, а также страхование жизни и от несчастных случае)

- Оформление медицинской книжки для работы за счет компании

- Скидки на кондитерскую продукцию собственного производства

- Программу «Кафетерий льгот» с компенсацией трат на спорт, образование, медицинские расходы, в зависимости от стажа работы

- В зависимости от стажа работы бесплатные ночи и льготные цены на проживание в отелях Four Seasons в Москве и Санкт-Петербурге

- Возможности профессионального роста и развития в лучшем отеле Москвы