Руководитель сервисного отдела (промышленное оборудование)

Работодатель - инжиниринго-производственная компания с сильной технической экспертизой и производством. С 2006 года на рынке, на текущем этапе сервис становится направлением, сильно влияющим на прибыль.

В сервисе уже есть опытная команда (3 чел.) и работающие процессы. Сейчас компании нужен руководитель, который усилит эту функцию, сделает планирование и учёт прозрачнее, поможет команде локализовать экспертизу внутри и выстроит более тесное взаимодействие сервиса с клиентами, продажами и производителями.

Обязанности

— Управлять сервисной командой инженеров, распределять задачи, планировать загрузку и контролировать сроки, качество и результат работ
— Организовывать сервисные работы по промышленному оборудованию, включая ПНР, приёмку, наладку, ТО, ремонт, гарантийные обращения и техническое сопровождение клиентов
— Обеспечить прозрачный учёт сервисных задач в 1С/CRM, актуальность статусов, план-графиков и сроков выполнения работ
— Контролировать экономику сервисных работ, трудозатраты, стоимость, ресурсность, маржинальность и отклонения
— Донастроить работающие процессы, регламенты, алгоритмы, SLA и взаимодействие сервиса с продажами, клиентами и производителями

Требования

— Опыт в сервисе промышленного оборудования, ПНР, наладке, ТО, ремонте, гарантии, техническом сопровождении или смежной сервисной логике
— Обязательный опыт управления сервисной командой или группой инженеров (от 3 человек)
— Техническая база, понимание оборудования, процессов наладки, причин неисправностей и логики работы инженеров
— Опыт планирования загрузки, контроля сроков, качества, SLA/KPI и ведения задач в CRM/1С или аналогичной системе
— Умение коммуницировать с клиентами, продажами, инженерами и производителями (Китай), а также понимать экономику сервисных работ и трудозатраты

Условия

— Доход: фикс + KPI, по совокупному доходу до 250 000–300 000 рублей net, финальный оффер с релевантными кандидатами готовы обсуждать индивидуально
— График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
— Офис в Подольске, формат работы офисный
— Командировки и выезды по сервисным задачам по Москве, Московской области, РФ и в Китай
— Ноутбук, корпоративная SIM-карта, парковка, компенсация фитнеса, в перспективе ДМС и программы развития
— Прямое взаимодействие с операционным и генеральным директором, быстрые решения и возможность донастроить уже работающую сервисную службу без лишней бюрократии

Ищем руководителя, который понимает промышленный сервис не только как техническую работу, но и как управляемую систему. В нашей вакансии важны сроки, учёт, регламентация, экономика, клиенты, команда и понятные процессы.