Инженер технической поддержки и внедрения

О компании:

Кого мы ищем:

Ищем младшего инженера технической поддержки с функциями инженера внедрения. Это позиция для специалиста, который уже понимает базовую системную и сетевую инфраструктуру, умеет работать с консолью и хочет расти в сторону инфраструктурного инженера.

Основной фокус роли — поддержка клиентов и партнеров, диагностика инцидентов, участие во внедрениях vStack HCP и постепенное погружение в FreeBSD, ZFS, виртуализацию и серверную инфраструктуру.

Что нужно будет делать:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов и партнеров.
• Помогать в первичной диагностике инцидентов.
• Собирать техническую информацию: логи, конфигурации, статусы сервисов, сетевые параметры.
• Разбирать типовые проблемы в работе платформы.
• Вести коммуникацию с клиентами в рамках тикетов.
• Эскалировать сложные задачи на старших инженеров и команду разработки.
• Фиксировать решения в базе знаний, инструкциях и чек-листах.

• Участвовать в подготовке к установке vStack HCP.
• Проверять входные данные от заказчика: сетевые схемы, IP-адресацию, VLAN, DNS, NTP, доступы.
• Помогать инженерам в установке и базовой настройке платформы.
• Выполнять первичные проверки после установки: доступность узлов, сеть, хранилище, сервисы, GUI.
• Участвовать в удаленных внедрениях совместно со старшими инженерами.
• Готовить простую техническую документацию по результатам внедрения.
• Поддерживать клиентов на этапе запуска платформы в эксплуатацию.

• Помогать наводить порядок в процессах технической поддержки.
• Описывать типовые инструкции и чек-листы.
• Улучшать шаблоны диагностики и внедрения.
• Предлагать, что можно автоматизировать или упростить.

Что важно знать и уметь:

• Базовое понимание сетей: IP, VLAN, routing, NAT, firewall, DNS.
• Умение работать в командной строке Linux/Unix.
• Понимание базовых команд: ssh, ping, traceroute, netstat, top, ps, grep, tail, systemctl или аналогов.
• Понимание, что такое виртуализация и для чего нужны гипервизоры.
• Базовое понимание серверной инфраструктуры: CPU, RAM, диски, RAID/HBA, сетевые интерфейсы.
• Аккуратность в работе с клиентскими системами.
• Умение описывать проблему понятным техническим языком.
• Готовность разбираться в новых технологиях и документации.

• Интерес к FreeBSD и желание в ней разобраться.
• Опыт работы с Linux, FreeBSD или другими Unix-like системами.
• Понимание принципов работы ZFS.
• Базовое знание KVM, VMware, Xen, bhyve или других систем виртуализации.
• Опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios.
• Понимание ITIL и базовых процессов incident/problem/change management.
• Опыт работы в технической поддержке B2B/B2G-клиентов.
• Опыт участия во внедрениях инфраструктурных решений.
• Понимание, что такое СХД, HCI, кластер, отказоустойчивость.

• FreeBSD;
• ZFS;
• bhyve;
• серверное оборудование;
• сетевые настройки;
• виртуальные машины;
• кластеры vStack HCP;
• тикет-система;
• документация и база знаний;
• реальные enterprise-инсталляции у заказчиков.

• Обучение продуктам vStack.
• Наставничество со стороны старших инженеров.
• Возможность расти в сторону инженера внедрения, L2/L3 поддержки или presale-инженера.
• Практику с реальной инфраструктурой, а не только с типовыми заявками.
• Участие во внедрениях у крупных клиентов.
• Возможность глубоко разобраться в FreeBSD, ZFS, виртуализации и гиперконвергенции.

• не боялся консоли;
• хотел разбираться в инфраструктуре;
• умел задавать вопросы;
• не бросал задачу после первой ошибки;
• аккуратно работал с клиентскими системами;
• умел признавать, что чего-то не знаешь, и быстро доучиваться;
• хотел расти в инженерной команде вендора.

Условия:

• Работа в команде российского вендора инфраструктурного ПО.
• Участие в развитии продуктов vStack.
• Формат работы: обсуждается.
• Занятость: полный рабочий день.
• Уровень позиции: Junior / Junior+.
• Испытательный срок и программа адаптации.
• Возможность профессионального роста внутри технической команды.