Менеджер по работе с клиентской базой (переписка)

Мы — сервис международных платежей и зарубежных подписок, который помогает клиентам оплачивать иностранные сервисы и пользоваться зарубежными услугами без лишних сложностей.

Сейчас мы ищем специалиста по работе с клиентами на новую позицию в команде.

Наши операторы чата помогают клиентам совершать сделки и пользоваться сервисом. Однако иногда клиенты отказываются от покупки или перестают выходить на связь. Ваша задача — разобраться в причинах отказа, помочь клиенту найти подходящее решение и сохранить его интерес к нашим продуктам и сервисам.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с клиентами, которые ранее отказались от сделки или прекратили общение с сервисом.
• Выяснять причины отказа и фиксировать обратную связь.
• Поддерживать коммуникацию с клиентами в только в переписке.
• Подбирать наиболее подходящие решения в зависимости от ситуации клиента.
• Возвращать клиентов к использованию сервиса и знакомить их с дополнительными возможностями компании.
• Работать в CRM-системе и поддерживать актуальность информации по сделкам.
• Взаимодействовать с коллегами для решения нестандартных вопросов.

Мы ожидаем:

• Грамотную письменную речь.
• Умение вести диалог и находить подход к разным людям.
• Внимательность к деталям и ответственность.
• Самостоятельность в работе.
• Уверенное владение ПК.
• Будет преимуществом
• Опыт работы с клиентами в переписке.
• Опыт удержания клиентов, сопровождения сделок или продаж.
• Опыт работы с CRM-системами.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу.
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
• Доход от 30 000 до 50 000 рублей (фиксированная часть + KPI).
• Сотрудничество по самозанятости или договору ГПХ.
• Полную компенсацию налога за счёт компании.
• Обучение и поддержку на старте.
• Понятные задачи и прозрачную систему оценки результатов.
• Небольшую команду, в которой можно быстро влиять на процессы и предлагать свои идеи.

Если вам нравится общаться с людьми, разбираться в причинах отказов и помогать клиентам находить подходящие решения — будем рады познакомиться.