Специалист по поддержке и коммерческому обучению ИИ-ассистента / менеджер по продажам / Sales Manage

Кого мы ищем: Мы ищем специалиста с опытом в продажах, который хочет развиваться на стыке коммерции и современных технологий (AI). Вам предстоит работать в паре со Старшим специалистом по продажам. Старший коллега разрабатывает общую стратегию перевода клиентов в чат-боты и пишет продающие скрипты, а вашей задачей будет «приземлять» эти сценарии на ИИ-ассистента, контролировать правильность его ответов, дообучать систему и подстраховывать её в сложных диалогах.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль корректности ответов ИИ-ассистента в чат-боте, подстраховка на первой линии (L1) и эскалация нестандартных запросов;
• Внедрение, тестирование и доработка продающих сценариев и скриптов для ИИ-ассистента;
• Коммерческое обучение ИИ-ассистента: помощь нейросети в освоении техник мягкого убеждения для подведения гостя к бронированию номеров и покупке услуг;
• Анализ потока вопросов в поддержку и чаты для поиска системных ошибок и зон роста конверсии;
• Ведение, своевременное наполнение и обновление базы знаний, на основе которой учится ИИ-ассистент;
• Сбор и первичный анализ обратной связи от пользователей для улучшения работы алгоритмов.

Требования:

• Опыт работы в сфере продаж или клиентского сервиса (от 1 года). Нам важно, чтобы вы умели общаться с клиентами и понимать их потребности;
• Опыт работы с ИИ-ассистентами, текстовыми роботами или базами знаний будет большим преимуществом, но не является обязательным — мы готовы обучить технической части;
• Понимание, что поддержка в чатах — это не просто «отвечать на вопросы», а доводить гостя до конкретного коммерческого результата;
• Готовность быстро разобраться в принципах работы LLM, базовом промпт-инжиниринге и интеграционных инструментах (например, n8n);
• Аналитический склад ума и системное мышление: умение работать с данными, замечать логические ошибки в диалогах ИИ и автоматизировать рутину;
• Упорство, внимательность к деталям и способность самостоятельно доводить технические задачи до конца;
• Понимание инструментов Scrum, Agile будет плюсом;
• Английский B1.

Условия:

• Работа на территории эксклюзивного загородного курорта "Окская Жемчужина" в атмосфере гостеприимства;
• Оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ, 100% "белые" оклад, премия, KPI;
• График работы: 2/2, возможность удаленной/гибридной работы или офис за городом.
• Корпоративный трансфер от/до ТЦ "Круиз", ГМ "Глобус", с.Поляны, Московский-Канищево-Приокский;
• Расширенный социальный пакет и помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Специальные цены сотрудникам и их семьям на услуги курорта;
• Обучение и рост в сфере автоматизации поддержки.
• Мы ждём Вас в нашу курортную команду!