Ночной специалист по мониторингу Ozon Банк

Мы - Ozon Банк, вместе мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Наш приоритет - удобство всех пользователей. Мы помогаем покупателям экономить и вдумчиво относиться к собственным финансам, а для продавцов создаём дополнительные точки роста бизнеса. Важно отметить, что мы не продаем, мы помогаем клиенту разобраться с тем, как пользоваться нашим продуктом - Оzon Картой.

Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

Мы предлагаем:

• Работу в компании из ТОП 20 рейтинга работодателей
• Прозрачность: фиксированная часть 50 000 до вычета налога + премия по итогам работы
• Стабильность и гарантии: Официальное оформление по ТК РФ и комфортный график работы 2/2 в ночь. Оплачиваемые отпуска и больничные
• Карьерный старт с возможностью активно расти в компании (Вертикально и горизонтально)
• Работу в комфортном офисе по адресу: г. Рязань ул. Павлова дом.5 Гибридный формат работы

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять регулярный мониторинг сервисных показателей линии поддержки Координировать деятельность, расписание работы сотрудников для улучшения SL и % загрузки специалистов линии;
• Работать в аналитических информационных системах (Superset, Grafana, wfm и тд);
• Выполнять работы по заполнению периодической статистической отчетности и единовременных отчетов по установленным формам и срокам;
• Работать с заявками jira поступающими от других подразделений с целью внесения корректировок в различных системах;
• Выполнять распоряжения непосредственного руководителя в рамках своих профессиональных компетенций;

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы от 3 мес в колл-центрах или от 6 месяцев на аналогичной должности;
• Знание сервисных показателей КЦ (SL, ATiQ, AHT, Occupancy, Utilization); Уверенное владение Jira, Confluence, MS Office;
• Аналитический склад ума, навыки работы с большим количеством информации;
• Стрессоустойчивость, внимательность, пунктуальность.