Менеджер по работе с постоянными клиентами (Аккаунт-менеджер)

Смарт рейтинг — мы маркетинговое агентство. С 2021 года мы помогаем бизнесу по всей России управлять репутацией и привлекать клиентов через карты, маркетплейсы и другие онлайн-сервисы. За 5 лет мы успешно реализовали более 15 000 проектов.

Мы ищем опытного аккаунт-менеджера в команду сопровождения клиентов на удаленную работу.

Ежедневные задачи:

• общаться с постоянными клиентами: отвечать на входящие сообщения в чатах Битрикс24. Консультировать по заказам, а также по услугам компании, их стоимости, условиям;

• вести проекты: передавать заказы в работу, следить за дедлайнами и информировать клиентов, на каком этапе находится их проект;

• работать с документами: выставлять счета, готовить акты и отчеты, обмениваться документами с клиентами по ЭДО и в чатах;

• вести учет в системах: вовремя и аккуратно вносить данные по клиентам, сделкам и оплатам в Битрикс24, 1С и в Личный кабинет клиентов;

• управлять задачами: ставить задачи коллегам, контролировать их выполнение, а также выполнять свои задачи в срок.

Что мы предлагаем:

• удобный формат: полностью удаленная работа;

• стабильный график: 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени (суббота, воскресенье и праздники — отдыхаем);

• никаких холодных продаж: вы работаете только на сопровождении текущих проектов. Никаких звонков, поиска и привлечения новых клиентов;

• официальное оформление: трудовой договор;

• испытательный срок: длится до 3 месяцев. А если вы быстро разберетесь в наших процессах и покажете классные результаты, мы с радостью завершим его досрочно;

• карьерный и финансовый рост: возможность работы с новыми клиентами за процент от продаж;

• понятные процессы: четкие регламенты работы, автоматизированные системы (Битрикс24) и поддержка команды на всех этапах.

Какого сотрудника мы ищем:

• с опытом удаленной работы на похожей должности от 1 года;

• с опытом работы в Битрикс24 или других CRM-системах: умеющего заполнять карточки клиентов, сделки и задачи, а также поддерживать порядок в данных;

• с опытом работы в 1С: умеющего выставлять счета и готовить акты;

• внимательного и аккуратного в работе с документами и клиентскими данными;

• с базовыми навыками работы в Excel и Google-таблицах;

• уверенного пользователя ПК с наличием качественной техники и стабильного интернета;

• со знанием основ делового общения и этикета, грамотной письменной речью;

• с умением планировать свою работу, соблюдать дедлайны, самостоятельно ставить задачи и четко выражать свои мысли при общении с командой и клиентами.

Из чего складывается оплата:

• регулярные выплаты 2 раза в месяц;

• премия по итогам месяца за выполнение KPI.

Процесс найма происходит в 3 этапа:

1. заполнение короткой анкеты (займет около 15 минут);

2. онлайн-интервью с HR-специалистом в чате (около 30 минут);

3. онлайн-собеседование с руководителем в формате видеоконференции (30–40 минут).