Куратор по сопровождению и удержанию клиентов (СПО)

Если это про тебя — обязательно откликайся!

Обязанности:

• Помогать клиентам оставаться с нами: выявлять причины намерения уйти и находить индивидуальные решения для их удержания;

• Рассчитывать суммы к возврату и фиксировать данные в отчетности;

• Проводить переговоры с клиентами (исходящие звонки) и фиксировать договоренности;

• Сопровождать процедуры восстановления сотрудничества: обзванивать клиентов, готовить расчеты, консультировать по условиям;

• Работать с документами клиентов: загружать сканы в личные дела;

• Контролировать дебиторскую задолженность и статусы в личных кабинетах клиентов, оформлять внутренние переводы между колледжами.

Наши ожидания:

• Опыт работы куратором или в клиентском сервисе, стремление развиваться в сфере сопровождения и удержания клиентов;

• Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации;

• Спокойное отношение к звонкам;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Готовность работать с возражениями, негативом, с оттоком на удержании;

• Организованность и навык многозадачности: способность эффективно сопровождать множество клиентов одновременно (отток, восстановление, контроль задолженности);

• Открытость к обучению, готовность осваивать новые инструменты и процессы.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• 100% удаленный формат работы;
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• График 5/2 09:00-18.00, в пятницу сокращенный день на 1 час;
• ДМС после 6 месяцев работы в компании;

• Наставничество на этапе адаптации;

• Возможность проходить дополнительное обучение за счет компании.