Специалист технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Что нужно делать:

• Анализ и поддержка в актуальном состоянии базы знаний по проекту
• Анализ и работа с отзывами в магазинах приложений (RuStore, RuMarket, AppStore, RuPlay, AppGallery и т.п.)
• Сбор описаний ошибочных ситуаций и пожеланий по улучшению приложения на основе обращений пользователей
• Формирование задач в Jira для дальнейшего анализа
• Взаимодействие с подрядчиками и смежными подразделениями
• Осуществление прямых коммуникаций с пользователями для решения проблем сложных обращений
• Участие в тестировании приложений перед релизами
• Участие в проведении приемочных работ
• Формирование статистической информации по вопросам технической поддержки приложения

Какие знания и навыки нам важны:

• Опыт участия в процессе эксплуатации информационных систем
• Опыт работы в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года
• Понимание особенности процессов эксплуатации мобильных приложений
• Опыт диагностики и анализа ошибочных ситуаций
• Хорошие навыки коммуникаций и желание общаться с пользователями
• Грамотная письменная речь (орфография и пунктуация), умение чётко и понятно формулировать мысли письменно
• Опыт написания пользовательских инструкций
• Опыт работы с Jira, Confluence

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК в аккредитованной ИТ компании
• График 5/2
• Офис в бизнес-центре класса А (в пешей доступности от метро Курская)
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!