Ведущий специалист / Team lead группы сопровождения образовательных программ

В Московском Институте Схема-Терапии открыта роль Руководителя отдела сопровождения образовательных программ.

Эта роль для человека, который умеет соединять структуру и человеческое отношение: выстраивать процессы (bitrix24), держать результат, поддерживать команду и создавать для студентов понятный, уважительный и качественный опыт обучения.

Сейчас в команде сопровождения 8 человек: кураторы, ассистенты и специалисты по документообороту. Для нас сопровождение — одна из ключевых частей образовательного продукта. Средняя удовлетворённость студентов сопровождением составляет 93 из 100 баллов.

Московский Институт Схема-Терапии с 2019 года обучает психологов доказательным методам по международным стандартам, развивает психологический центр и профессиональное сообщество специалистов.

Нам подойдёт человек, который

— имеет опыт руководства командой в клиентском сервисе, сопровождении, онлайн-образовании или смежных сферах;
— имеет опыт с bitrix24, умеет поддерживать порядок в большом количестве задач и параллельных процессов;
— спокойно работает со сложными ситуациями и умеет договариваться;
— берёт ответственность за качество сервиса и результат;
— внимателен к людям, но не теряет управленческую позицию;
— умеет руководить через ясность, уважение, договорённости и контроль исполнения;
— системно мыслит и любит улучшать процессы;

Что предстоит делать

— руководить командой сопровождения из 8 сотрудников;
— организовывать работу кураторов , ассистентов и специалистов по документообороту (bitrix24;
— распределять задачи, контролировать загрузку и качество работы команды;
— проводить планёрки и индивидуальные встречи 1:1;
— сопровождать запуск, ведение и завершение образовательных программ;
— контролировать качество и своевременность коммуникаций со студентами;
— помогать команде в сложных и конфликтных ситуациях;
— координировать расписание, замены преподавателей и изменения в учебном процессе;
— анализировать обратную связь студентов и улучшать процессы сопровождения;
— развивать регламенты, стандарты работы и базу знаний команды;
— умеет выстраивать продуктивные рабочие отношения и эффективную коммуникацию с преподавателями и другими участниками образовательного процесса, методическим отделом, продажами и маркетингом.

Будет плюсом

— интерес к психологии и психологическому образованию;
— опыт работы в онлайн-образовании;
— опыт управления кураторами, координаторами, администраторами или специалистами сопровождения.

Что мы предлагаем

• полностью удалённую работу из любой точки мира;
• официальное оформление по ТК РФ;
• самостоятельность в принятии решений в зоне своей ответственности;
• сильный образовательный продукт, которым можно гордиться;
• благодарных и мотивированных студентов;
• команду, где важны качество, взаимоподдержка и уважение;
• хорошую рабочую атмосферу без лишней бюрократии;
• возможность влиять на качество обучения и делать работу, которая приносит пользу людям.

В нашей команде важны и человеческое отношение, и результат. Мы ценим тёплую атмосферу, но не подменяем ею ответственность: нам важно, чтобы процессы работали, студенты получали качественное сопровождение, а команда чувствовала ясность, опору и уважение.