Проектный менеджер CJM | Контактный центр

Наш клиент — международная компания в сфере прямых продаж и CPA-маркетинга с собственным контактным центром, работающим на европейские рынки. В связи с развитием CJM-направления компания открывает позицию Проектного менеджера с фокусом на рост доходности на каждого клиента.

Это не операционная поддержка. Это роль с прямым влиянием на выручку.

Чем предстоит заниматься:

1. Вести полный цикл CJM-проектов: от анализа текущих процессов до запуска тестов и контроля результатов
2. Искать точки роста доходности на каждом этапе клиентского пути
3. Разрабатывать и внедрять механики upsell, cross-sell, повторных продаж и удержания
4. Формировать гипотезы и запускать A/B тесты: каналы коммуникации, логика обработки лидов, CJM-сценарии
5. Анализировать воронку продаж и поведение клиентов, готовить отчётность на основе данных
6. Взаимодействовать с отделами продаж, аналитики и IT для оптимизации процессов
7. Участвовать во внедрении AI-инструментов: автоматизация обработки лидов, AI-подсказки операторам, автоматические сценарии коммуникаций
8. Управлять roadmap проектов: контролировать сроки, ресурсы, результаты и масштабировать успешные решения

Кого ищет наш клиент:

1. Специалиста с опытом Project Manager / Product Manager / CJM Manager или схожим опытом в контактном центре или продажах
2. Кандидата с подтверждённым опытом запуска проектов с измеримым влиянием на выручку, конверсию, LTV или повторные продажи
3. Человека, который понимает CJM и воронки продаж не в теории, а на практике
4. Специалиста, умеющего работать с гипотезами, A/B тестами, аналитикой и CRM-системами
5. Того, кто умеет вести несколько проектов одновременно и не теряет темп
6. Кандидата с опытом кросс-функционального взаимодействия: продажи, аналитика, разработка
7. Уверенного пользователя современных AI-инструментов

Вы не подходите на эту позицию, если:

1. У вас нет опыта работы с клиентским путём и воронками продаж
2. Вы не можете показать конкретные результаты своих проектов в цифрах
3. Вам некомфортно работать с данными и делать выводы на их основе
4. Вы привыкли согласовывать каждый шаг и не готовы принимать самостоятельные решения
5. У вас нет опыта запуска A/B тестов или работы с CRM-системами

Что предлагает компания:

• Ключевую роль в развитии нового CJM-направления внутри международного бизнеса
• Прямое влияние на рост LTV, конверсии и повторных продаж
• Работу в связке с отделами продаж, аналитики и IT — без лишней бюрократии
• Участие во внедрении AI-инструментов и автоматизации процессов
• Удалённый формат работы, график 5/2
• Пространство для инициативы, самостоятельных решений и построения процессов
• Гибкое обсуждение условий в зависимости от опыта и экспертизы кандидата

В сопроводительном письме укажите: какой проект вы запускали и как он повлиял на выручку или LTV — в цифрах.