Специалист по работе с рекламациями

Grand trade — один из ключевых импортеров России и стран СНГ в категориях продовольственных и непродовольственных товаров. Мы успешно работаем на международном рынке импорта более 15 лет и создаем товарное разнообразие, предлагая лучшее, что есть у мира.

Наша команда строит бизнес на ценностях:

1. Лидерство: расширяем ассортимент, формируем новые рынки и уверенно удерживаем позиции лидера в отрасли.
2. Партнерство: строим отношения на доверии, открытой коммуникации и взаимном уважении — как внутри команды, так и с нашими партнерами.
3. Новаторство: активно внедряем инновационные решения, способствующие росту компании и профессиональному развитию каждого сотрудника.
4. Вовлеченность: каждый член команды осознает значимость своей роли и вносит вклад в достижение общих целей.

Мы продолжаем активно развиваться и приглашаем в нашу команду Специалиста по работе с рекламациями. Ваша основная задача — своевременное урегулирование претензий и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая задает стандарты и меняет рынок!

_____________________________________________________________________________________________________

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• оформление в соответствии с ТК РФ на период декретного отпуска основного сотрудника (декретная ставка);
• возможность профессионального развития;
• открытую демократичную культуру и экспертную команду, ориентированную на общий результат;
• социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией и партнерские скидки;
• конкурентоспособную заработную зарплату;
• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00, формат работы – удаленный.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• обрабатывать обращения от юридических и физических лиц, сопровождать досудебные претензии;

• организовывать замену техники покупателям и взаимодействовать с сервисными центрами, бухгалтерией и транспортными компаниями;

• рассматривать претензии от торговых точек;

• анализировать протоколы лабораторных исследований;

• взаимодействовать с контрагентами для определения причин возникновения проблем;

• рассматривать обращения потребителей по выявленным недостаткам товара и готовить официальные ответы;

• проводить селф-инспекции;

• подготавливать и оформлять документацию по выявленным несоответствиям и претензиям.

МЫ ОЖИДАЕМ:

• опыт работы в крупных торговых или производственных компаниях;

• опыт ведения официальной деловой переписки и телефонных переговоров с клиентами и контрагентами;

• развитые аналитические способности, умение работать с массивами документов и собирать доказательную базу;

• высокий уровень внимательности к деталям, самостоятельность в принятии решений и решении спорных ситуаций.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• опыт работы со спецификой сервисного обслуживания мелкой бытовой техники и взаимодействия с сервисными центрами.

_____________________________________________________________________________________________________

Какие этапы предстоит пройти?

1. общение с HR;
2. встреча-знакомство с будущим руководителем;
3. сбор рекомендаций;
4. оффер.

⠀LET’S GO!