Начальник отдела претензионной работы

• Обработка запросов и претензий Клиентов в установленные сроки, включая запросы ключевых Клиентов;

• Подготовка внутренних распоряжений и служебных записок с целью исполнения заявлений Клиентов в установленные сроки;

• Подготовка официальных ответов по результатам рассмотрения заявлений Клиентов;

• Осуществление взаимодействия с другими подразделениями компании;

• Контроль сроков исполнения заявлений/претензий клиентов в рамках своих компетенций;

• Разработка инструкций, регламентов;

• Обучение персонала;

• Аналитическая отчетность по работе отдела, мониторинг качества работы сотрудников отдела;

• Выполнение иных задач, обеспечивающих качественную и бесперебойную работу отдела.

• Высшее образование.
• Аналогичный опыт работы от 5 лет, из них желательно 1-2 года в банковской или финансовой сфере.
• Опытный пользователь ПК(офисные программы, включая MS Office Outlook);
• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция, скорость восприятия новой информации и степень обучаемости – выше среднего уровня, опыт работы с претензиями и возражениями, опыт разработки регламентов, инструкций.

- Бессрочный трудовой договор.

- Основное место работы.

- Испытательный срок 3 месяца.

- Режим рабочего времени: Пн.-Чт. 09:00-18:00, Пт. 09:00-16:45.

- Офис расположен в 7 мин. пешком от м. Аминьевская (Большая Кольцевая линия метро).

- Доплата к пособию по временной нетрудоспособности за 10 рабочих дней (суммарно) в год при заболевании работника.

- Разовые выплаты за продолжительный стаж работы в организации, к юбилейным датам работников, в связи с выходом работника на пенсию, за качественное выполнение особо важных задач, проектов.

- ДМС для работников после успешного прохождения испытательного срока, ДМС для близких родственников работника по корпоративной стоимости.

- Материальная помощь в связи с рождением ребенка, в связи со смертью членов семьи работника, в связи с несчастным случаем, трудной жизненной ситуацией или чрезвычайными обстоятельствами.

- Своя столовая, комната для приема пищи, теннисный стол, банкомат, чай/кофе для сотрудников организации.

- Бесплатная парковка возле офиса организации.