Менеджер службы заботы / Старший менеджер службы заботы

Сеть пекарен «Хлебник» приглашает в команду менеджера службы заботы с перспективой роста до старшего менеджера службы заботы и наставника команды.

Если вам нравится помогать людям, вы умеете находить решения в сложных ситуациях и готовы развиваться в клиентском сервисе - будем рады познакомиться.

Что предстоит делать:

- Принимать и обрабатывать входящие звонки через корпоративную телефонию Mango Office.
- Работать с обращениями гостей в CRM-системе Pyrus.
- Консультировать гостей по вопросам продукции, сервиса и программ лояльности.
- Работать с отзывами, рекламациями и нестандартными ситуациями.
- Взаимодействовать со смежными отделами компании.
- Коммуницировать с управляющими и партнерами пекарен.
- Контролировать своевременное решение обращений и сопровождать гостя до результата.
- Участвовать в улучшении клиентского сервиса.
- В перспективе - выполнять функции наставника и старшего менеджера службы заботы, которые включают в себя: первичное обучение и наставничество для новых сотрудников, постоянная поддержка действующих сотрудников Службы заботы, помощь в принятии решений, пополнение и актуализация рабочих материалов.

Мы ожидаем:

- Опыт работы в клиентской поддержке, контактном центре или службе заботы.
- Будет преимуществом опыт работы в банках, общепите, сетевой рознице или сервисных компаниях.
- Грамотную устную и письменную речь.
- Умение сохранять доброжелательность и спокойствие в сложных ситуациях.
- Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
- Уверенное владение ПК и готовность быстро осваивать новые программы.
- Отсутствие страха перед звонками, как входящими, так и исходящими.

Условия:

- Работа в стабильной и развивающейся сети пекарен.
- Перспектива карьерного роста до старшего менеджера службы заботы с ролью наставника.
- График 5/2 с плавающими выходными.
- Обязательная работа в один из выходных дней (суббота или воскресенье), либо в оба выходных дня по графику (сб, вс – удаленно, 3 дня в офисе)
- Работа в выходные осуществляется удаленно.
- Работа в будние дни - в офисе.
- Офис в шаговой доступности от метро «Площадь Восстания».
- Заработная плата:
- 70 000 ₽ на руки на период испытательного срока(3 месяца, но срок может сократиться, в зависимости от скорости адаптации);
- 75 000 ₽ на руки после успешного прохождения испытательного срока.

Мы ищем человека, который разделяет ценность качественного сервиса и готов расти вместе с командой.