Менеджер по контролю качества и клиентской лояльности

Компания «Окна СПБ» входит в состав Группы Компаний «Санкт-Петербург». Мы работаем в строительной сфере и развиваем внутреннюю систему контроля качества: от общения с клиентом до проверки работы сотрудников в CRM.

Сейчас мы ищем менеджера по контролю качества и клиентской лояльности. Это роль для внимательного и объективного человека, который умеет спокойно общаться с клиентами, замечать ошибки в процессах и помогать компании становиться лучше.

Что нужно будет делать:

• Проводить обзвоны клиентов и выяснять, насколько они довольны работой компании.Работать на повышение лояльности клиентов.
• В направлении «Окна» планировать выезд технолога ОТК для оценки качества выполненного монтажа.
• Помогать клиентам в сложных вопросах (не рекламации!): разбираться в ситуации, фиксировать проблему, передавать информацию ответственным сотрудникам и сопровождать вопрос до решения.
• Контролировать работу сотрудников в CRM: проверять корректность статусов, заполнения карточек, задач и другой информации.

• Проверять соответствие работы сотрудников внутренним регламентам компании.

• Прослушивать и оценивать телефонные разговоры менеджеров и других сотрудников.

• Фиксировать ошибки, повторяющиеся проблемы и зоны, которые требуют доработки.

• После адаптации участвовать в тестировании новых бизнес-процессов в CRM: проверять, насколько корректно работает новый функционал, удобно ли им пользоваться.

• Выполнять дополнительные поручения руководителя в рамках зоны ответственности и компетенций.

Что для нас важно:

• Опыт работы в контроле качества или в смежных отделах.
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными.
• Ответственность и умение доводить задачи до результата.
• Личные качества: клиентоориентированность, объективность и справедливость.
• Желание развиваться профессионально и расти внутри компании в рамках своей роли или смежных направлений.

• Доход: 60 000–80 000 ₽ на руки.
• Формат оплаты: оклад + премия по результатам работы
• График 5/2, суббота и воскресенье — выходные. Время работы: с 10:00 до 19:00 или с 9:00 до 18:00.
• Работа в офисе, 3 минуты от метро «Гражданский проспект».
• Обучение внутренним процессам, CRM, регламентам и стандартам компании.
• Реальная возможность профессионального и финансового роста.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Как мы видим результат работы

Клиенты получают внимательное отношение и помощь в решении вопросов, уровень лояльности остается высоким, а качество работы сотрудников становится лучше за счет регулярного контроля и обратной связи. В CRM становится меньше ошибок, руководитель видит реальные проблемные зоны, а команда работает по понятным стандартам.