Менеджер технической поддержки

Удалённо | График 2/2 с 10:00 до 22:00

Мы ищем менеджера технической поддержки для удалённой работы в графике 2/2.
В этой роли нужно будет обрабатывать заявки клиентов в системе HelpDesk, координировать решение технических и административных вопросов.

При выходе на работу проводим обучение и сопровождение для комфортного ввода в рабочий процесс.

О вакансии:
Работа полностью удалённая. Основная задача — принимать и обрабатывать заявки клиентов, поступающие в систему HelpDesk (это только переписки, без звонков), и сопровождать каждую заявку до полного решения.

Примеры заявок:
поломка холодильника, некачественная уборка, проблемы с интернетом, вопросы по чистоте на локации и другие операционные ситуации.

Задачи:

• Обрабатывать заявки клиентов в HelpDesk и доводить их до решения;
• Ставить задачи техническому отделу при поступлении заявок о поломках;
• Информировать клиентов о сроках и статусе решения вопросов;
• Взаимодействовать с клинингом и помогать решать вопросы, связанные с уборкой;
• Контролировать чистоту на локациях по видеокамерам и фотоотчётам;
• Создавать рассылки для клиентов с важной административной информацией;
• При необходимости совершать исходящие звонки для оперативного взаимодействия с клинингом, техническими специалистами или клиентами.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы;
• График 2/2 с 10:00 до 22:00;
• Оформление по ТК РФ;
• Оклад — 60 000 ₽ в месяц;
• Годовую премию в размере одного оклада при выполнении плана компании;
• Компенсацию необходимых исходящих звонков;
• Обучение и сопровождение при выходе на работу для комфортного включения в рабочий процесс.

О компании:
«Твоё Место» — это сеть готовых кухонь для общепита. Мы работаем на рынке более пяти лет и помогаем ресторанным проектам и food-предпринимателям быстро запускаться и масштабировать бизнес.

Мы создаём готовую инфраструктуру для работы ресторанов: удобные локации, профессиональное оборудование, зоны выдачи заказов курьерам, помещения для персонала и другие решения, которые помогают бизнесу еды работать эффективнее.

Среди наших клиентов — лидеры рынка и известные ресторанные проекты, включая «ДаблБи», Burger Heroes, Yoji, Why Not Sushi и другие.

Пожелания к кандидатам:

• Наличие собственного ноутбука для работы;
• Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или оператором от 1 года будет плюсом, но не обязателен;
• Знание специфики общепита будет преимуществом;
• Умение работать с конфликтными ситуациями;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт деловой переписки;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Ответственность, внимательность и умение доводить задачи до результата.