Бизнес-аналитик (чат-бот)

S7 TechLab – IT компания, реализующая инновационные IT продукты для подразделений группы компаний S7. Собственная система управления программой лояльности, развлекательный портал на борту для пассажиров – это лишь некоторые примеры типовых задач, которые реализуются силами команды S7 TechLab и помогают авиакомпании занимать лидирующее место на рынке авиаперевозок России.

Обладая внутренней IT-экспертизой и инновационным подходом, мы развиваем онлайн-сервисы для путешественников. В приложении и на сайте s7.ru можно не просто купить билет, но и полностью организовать своё путешествие: забронировать отель, взять с собой питомца, купить товары в дорогу. В нашей команде работают талантливые и увлеченные специалисты, которые каждый день создают лучший трэвел-опыт в России.

Наша команда развивает чат- и голосовых ботов для поддержки пассажиров и автоматизации клиентского сервиса.
Мы анализируем реальные диалоги пользователей, улучшаем сценарии обслуживания и развиваем новые подходы к автоматизации поддержки. Ищем senior бизнес-аналитика, который поможет развивать продукт на основе данных, метрик и пользовательских инсайтов.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать логи диалогов чат- и голосовых ботов, выявлять проблемные

  сценарии и формировать предложения по улучшению;

• Формировать гипотезы по улучшению сценариев и проверять их через эксперименты и A/B тесты;

• Анализировать продуктовые и операционные метрики ботов (автоматизация, переводы на оператора, удовлетворенность пользователей и др.);

• Подготавливать требования и технические задания для разработчиков, дизайнеров и ML-инженеров;

• Участвовать в настройке промптов и оценке качества работы AI-агентов;

• Взаимодействовать со смежными командами разработки;

• Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, помогать переводить бизнес-запросы в понятные продуктовые задачи и метрики;

• Анализировать лучшие практики и тренды в области AI-ассистентов;

Что мы ждем от кандидатов:

• Опыт работы в бизнес-аналитике от 3-х лет;
• Знание SQL для выгрузки и анализа логов ботов;
• Опыт работы с продуктовыми и операционными метриками;
• Опыт написания технических заданий для разных ролей (разработчики, дизайнеры, ML);
• Навык согласования требований с бизнес-заказчиком и перевода бизнес-запросов в измеримые метрики;
• Системное мышление и умение работать с большим объемом информации.

Будет плюсом:

• Опыт работы с чат- или голосовыми ботами;
• Опыт работы с LLM / AI-агентами, понимание принципов оценки качества промптов;
• Опыт в сфере клиентской поддержки.

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Гибридный или офисный формат работы;
• Работа в комфортном офисе по адресу ул. Петровка, 7;
• Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
• Подарки для детей к первому классу и на Новый год;
• Профессиональное развитие: проходить обучение в компаниях-партнерах, участие и выступление в конференциях;
• Летать по корпоративным тарифам S7 Airlines. Спойлер: почти бесплатно!
• Корпоративные скидки в BestBenefits: скидки в рестораны, на обучающие курсы, товары и тд.;
• Программа комплексной поддержки «Понимаю» (бесплатные консультации юристов, психологов, нутрициологов, финансистов).