Сервис менеджер

• Вести инциденты: от регистрации до внедрения корректирующих действий и проверки их эффективности;
• Принимать и фиксировать инциденты из телеметрии, ЦУП и других источников.
  Координировать экстренное реагирование: containment, workaround, при необходимости — стоп-отгрузка или откат изменений;
• Анализировать инциденты и приоритизировать проблемы по частоте, критичности и влиянию на ключевые показатели;
• Выявлять тренды и закономерности: связь с условиями эксплуатации, версиями прошивки, партиями компонентов, этапами сборки;
• Проводить анализ причин дефектов и причин необнаружения с использованием 5 Whys, Ishikawa, FTA и других инструментов;
• Организовывать и фасилитировать разборы сложных инцидентов с участием кросс-функциональной команды;
• Формировать и передавать требования на корректирующие действия в производство и продуктовые релизы;
• Контролировать внедрение изменений и отсутствие рецидивов в следующих партиях.

• Высшее техническое образование;
• Опыт 2–5 лет в качестве, инженерной поддержке, эксплуатации сложных систем или разборе дефектов на стыке hardware/software;
• Навыки анализа данных и понимание архитектуры сложных устройств.
• Базовые знания электроники и схемотехники;
• Практический опыт применения 8D, 5 Why, Ishikawa, FMEA и анализа причин необнаружения;
• Опыт работы с кросс-функциональными командами;
• Умение вести разборы, структурировать обсуждение, фиксировать решения и зоны ответственности;
• Навык подготовки понятных статус-отчетов и документации по root cause;
• Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичные базы знаний, PLM/PDM-системами.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;
• Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
• Комфортный современный офис рядом с метро "Мневники";
• Гибридный формат работы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ.